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工作特征模型 工作特征模型 The Job Characteristics Model Computing a Motivating Potential Score 工作设计与调配 如何使工作丰富化 如何使工作丰富化 三者区别 弹性工作制 Example ：弹性工作时间表 弹性工作制 弹性工作制（续） 远程工作 优点 更多劳动力供给 提高生产率 减少人事变动 提高士气 降低办公场地成本 缺点 减少了对员工的直接监督 不利于团队工作的进行 难以评估非量化绩效 远程工作 作为远程办公者，他们可以在家通过电脑屏幕获得信息，其获得信息的便利程度与在公司的办公室完全一样。最适宜远程办公的三类工作：常规化的信息处理任务、移动式活动、专业的及其他与知识有关的任务。作家、律师、分析员以及大量时间用在电话和电脑上的员工，很自然地都是远程办公的候选者。例如，电话推销员、客户服务代表、预订代理以及产品支持专家，他们都花了大量的时间用于打电话。 Performance = f(A x M x O) 员工卷入方案 员工参与计划实例 员工参与计划实例（续） 员工参与计划实例（续） 员工参与计划与激励理论间的联系 员工奖励制度 员工奖励制度：浮动工资方案 浮动工资方案（续） 员工奖励制度 技能工资方案 技能工资方案（续） 技能工资方案与激励理论间的联系 灵活福利 员工赞誉方案 内在奖励: 促进内部动机 对员工的关心 对出色完成工作的赞同和表扬 声望和效用的增加 优点 满足员工希望得到赞同的愿望 实施低成本 促进期望行为的再发生 不足 具有高度的管理层政治操纵的嫌疑。在大多数工作中，“好”绩效的标准并不明确，这使得管理人员可以操纵这一方案，认可他们最喜欢的那些员工。如果这一方案被滥用，就会破坏认可方案的价值，造成员工士气低落。 对管理者的启示 要激励员工 识别个体差异. 运用目标与反馈. 让员工参与与其相关的决策. 绩效与奖励相联系. 确保公平. ORGANIZATIONAL BEHAVIOR S T E P H E N P. R O B B I N S E L E V E N T H E D I T I O N W W W . P R E N H A L L . C O M / R O B B I N S ? 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. PowerPoint Presentation by Charlie Cook Motivation: From Concepts to Applications 激励理论的应用 Chapter SEVEN 任何职务都可以从五个核心维度进行描述，它们是： 　　1）技能的多样性（skill Variety）：指一项工作中要求员工使用各种技能和才干以完成不同类型的活动的程度 　　2）任务的一致性（task Identity）：指一项工作中要求完成一件完整的和可辨识的任务的程度。 3）任务的重要性（task Significance）：指一项工作对他人的生活或工作的实际影响程度。 　　4）自主性（Autonomy）：指一项工作给任职者在安排工作内容、确定工作程序方面，实际上提供了多大的自由度、独立性及自主权。 　　5）反馈性（Feedback）：指员工在完成任务的过程中，在多大程度上可以直接而且明确地获得有关自己工作绩效的信息。 Characteristics: Skill variety Task identity Task significance Autonomy Feedback 工作特征模型是工作丰富化的核心。模型认为我们可以把一个工作按照它与核心维度的相似性或者差异性来描述，于是按照模型中的实施方法丰富化了的工作就具有高水平的核心维度，并可由此而创造出高水平的的心理状态和工作成果。 E X H I B I T 7–1 Source: J.R. Hackman and G.R. Oldham, Work Design (excerpted from pp. 78–80). ? 1980 by Addison-Wesley Publishing Co., Inc. Reprinted by permission of Addison-Wesley Longman, Inc. 激励潜能方面得分高的工作，在体验到工作有意义的三项因素中至少有一项必须得分高，而且自主性和反馈性两项也应得分高。如果某项工作在激励潜能上得分高，那么这一模型就可以预测到，员工的工作动机、工作绩效和工作满意度都会受到积极影响，同时缺勤率和离职率也可能会下降。 工作轮换 Job