《2016房地产跨部门沟通技巧训练》大纲.docVIP

《房地产跨部门沟通技巧训练》大纲 （全程房地产案例讲解训练 + 工具） ————房地产训练导师闵新闻老师主讲 闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升利润绩效 一、【讲师简介】 二、【授课风格】 1、情景式训练法与案例分析、模拟实验、小组讨论及视频冲击和练习等风趣幽默，通俗易懂有效方式！ 具体：学员100%参与实操训练；理论讲授40％、实操训练35％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10％； 2、用“心”和自身态度，用生命的激情在诠释房地产实战训练，真正大幅度提升房地产利润绩效； 3、运用教练引导技术和心理学、神经语言学、催眠、右脑和NLP等心智训练模式，通过外力和学员内心的碰撞，将正确的观念转化成为信念，让学员学会正确方法，让这种有效行为变成习惯，以达到知行合一的训练目的。 三、【课程背景】 房地产行业是一个以项目管理为基础的行业，项目管理跨部门沟通无处不在 1、为什么跨部门沟通经常面红耳赤，怒目相向，貌合神离，刀兵相向重复发生呢？ 2、为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？ 3、部门间的交叉与重叠如何处理？---如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？ 4、如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？ 5、如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在？ 本课程中，闵新闻老师以开阔的视野，结合鲜活的案例，为您一一剖析和直陈要领 四、【课程收益】 通过本课程的学习，您将获得如下收益： 1、认识客户、客户关系、客户服务的本质； 2、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源； 3、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法； 4、分享跨部门沟通的要点； 5、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调； 6、树立共同的团队目标； 7、提升跨部门人员的沟通技能 五、【培训方式】 互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授40％、实操训练35％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10％ 六、【培训要求】 1、场地面积尽量大一些（以方便学员现场演练） 2、音响、话筒、投影仪 3、准备一份学员名单 4、要求人人参与现场实操训练. 七、【培训对象】 房地产企业总经理∕客户总监∕市场总监∕客服人员∕销售人员及全体人员 八、【培训时间】 实战课时2天12小时 ，标准课时1天6小 注：闵新闻老师可以根据房地产企业的具体情况重新设计大纲，一切为提升业绩服务 第一单元： 用心理解地产跨部门沟通 一、什么是地产企业跨部门沟通 二、为什么要学地产企业跨部门沟通 ——【故事分享】：房地产跨部门意识的转变 1、房地产每个部门都很辛苦 2、房地产各部门即要分工又要协作 3、房地产公司越大越要多沟通 三、我们需要解决哪些问题 ——【学员互动】：房地产跨部门沟通障碍8大清单 第二单元：房地产部门内部沟通的角色与方式 一、上对下的沟通—教导与激励 二、下对上的沟通--报告与建议的技巧 三、平行的沟通--- 会议与协调 第三单元：房地产跨部门沟通的要点 一、认识地产跨部门沟通 1、地产跨部门沟通的意义和方式 2、地产跨部门沟通的方式，障碍和原则 二、尊重和欣赏 1、自我与自我满足； 2、人希望透过别人的赞赏以满足自己； 3、尊重人，欣赏人是沟通的决窍 4、正确评价自己和别人 5、你能真心的欣赏其它地产部门的同仁吗？ 三、换位思考 1、其实谁都有理 2、双赢思维 3、换位思考是地产企业主管的主要能力之一 四、知己知彼 1、了解与你地产跨部门沟通部门的运转最为重要 2、地产企业内调换岗位的重要性 第四单元： 跨部门沟通的关键技巧 地产跨部门沟通的问题根源 1、对于结果的预期不同 2、被动等待讯息 3、相互排挤的工作要求 4、上情无法下达，下情无法上达 5、部门权限之间交叉地带的事该不该管？ 二、有效的进行地产跨部门沟通的五大重点 1、强化全局视野 2、选择适当的沟通方式 3、运用对方的思考逻辑 4、尊重他人的主导权 5、 争取高层的支持 三、地产企业管理沟通的五大能力 1、知道沟通渠道的能力 2、知道沟通结构的能力 3、掌握策略关键点的能力 4、长期而全面布建关键点的能力 5、总体关系管理的能力 第五单元：地产企业跨部门沟通技巧剖析 一、跨部门沟通说的技巧 1、沟通技巧之一——“说”的技巧 2、沟通——协商——谈判三者的区别与关系 3、如何保证跨部门沟通的准确性 4、沟通中“说”的三大要点 5、如何使用封闭式问题和开放式问题跨部门高效沟通 6、沟通中的语言艺术 7、减少冲突的沟通技巧 二、跨部门沟通技巧之二——“听”的技巧 1、倾听本身是可以解决问题的 2、误会是如何产生的 3、积极聆听