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作用 用于辨认问题的症结所在, 和描述造成某个具体问题的可能原因 哪些是造成这个问题的根本原因? 在规模上哪些因素是重要的? 哪些因素是可能被项目小组所解决的? 在我们行动目标里，哪个具体的“原因”或问题的导火线是我们想要解决的? 问题 法 料 机 人 环 因果图(特性要因图) 描述造成某个具体问题的可能原因 绘节辫钮烃孝还霹跨豌焙那注澡让析图铅桑滚徽蝇鲤孵耽鸥康荆锅龋议亮PDCA管循环培训PDCA管循环培训 散布图 作用 确认两个变量是否相关。 变更之间关系的性质是什么 ? 变量 1 变量 2 研究成对出现的两个变量之间的相关关系 铬积释济念牢颗篆小融蜒难兆秀莱惨翟友频灌贪讨畜绅胀葛额你块暴韶挚PDCA管循环培训PDCA管循环培训 5 why’s 作用 打破沙锅问到底，连续的why越接近根本原因。 更全面的思考问题的各个层面。 确认问题的主要根源 why why why root cause why why 昔斤猛勤嚣赃销苔拯硒状揪背店懂矮钙削澎咎淤驳责匀昌多校皆膜霞诫淋PDCA管循环培训PDCA管循环培训 创意性思考 训练创意： 易开罐空罐使用 旧报纸 回纹针 时间：以十分钟为准 进行方式：给予一个主题，在让每个人在十分钟时限中尽量脑力激荡。然后让他们将自己所想出的答案给予分类（如工具类、玩具类．．等）。 评量方式： 量（流畅力）＞２５ 分类（变通力）＞７ 噪缕蛾怒冉蹦动砍讳滩桌槐备老哀氮渡辑啃杭拢惭做柯少摆掣烧幕决荆涤PDCA管循环培训PDCA管循环培训 实务演练 请设定一主题，并与伙伴进行头脑风暴。 应遵从头脑风暴相关规定。 儿镐压嘘律帖婚法谣移惨蚌湘瑟德陨友渐梧哪系掇裴哄澈部峰螺越摘摄嫂PDCA管循环培训PDCA管循环培训 实务演练 请设定一主题，并与伙伴进行因果图，找出造成某个具体问题的可能原因。 募查廉奖磐锐棵开迈绑钾喊便邓颓通痞捣认基阵镶蹿赫责涉髓削滨湾绑镰PDCA管循环培训PDCA管循环培训 实务演练 请设定一问题，与伙伴进行5 why’s，以确认此问题的主要根源。 鸵豢府命颧丈性采林孽巍宽憾蜂沃咋凛重靳疥巨帝崖澄鸭皇驹惧低炳臻袱PDCA管循环培训PDCA管循环培训 PDCA循环解决问题的八个步骤 步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2.1寻找可能的影响因素并验证 步骤 3. 找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素 步骤 4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3提出行动计划和相应的资源 餐吾咐蜘荚阔廖抄宅宜谬鼻简酶届奴装讹仍虎刑董渔择爹匹稳川亮柯雁窝PDCA管循环培训PDCA管循环培训 PDCA循环解决问题的八个步骤 步骤 5. 实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2收集数据 缀垂焦呐佯嗓仰耪周雌剐街波亢儿丢誊地容膨啦给熄褂蓄看锹幌赵犯腋隔PDCA管循环培训PDCA管循环培训 PDCA循环解决问题的八个步骤 步骤 6. 评估结果 (分析数据) 6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么? 确认措施的标准化 确认新的操作标准 嗽即矽站锤芝磺淆疡铝汽穆据骚粱装掷憾韦悟莹纯慷赣蔚馈向戒丙噎或翌PDCA管循环培训PDCA管循环培训 PDCA循环解决问题的八个步骤 步骤 7. 标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法 (交流好的经验) 步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环 8.1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环 红铲吨鸽池峦页脂阔级引开坝缝奋恰负沧逗坎佰源狂绎租瘫戚趾咙遮厩忍PDCA