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何为5W 2H 1，What? 做了什么？ 2, Where? 在那里做？ 3, When? 什么时间？ 4, Who? 有那些人？ 5, Why? 为什么要做？ 1, How? 如何做？ 2, How much? 要花多少时间/金钱 PDCA 的历史 PDCA源由 PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代 提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行 的方法。 1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、 创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。 他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日 本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。 主要内容: PDCA 循环及其特点 - 什么是PDCA循环? - PDCA循环的特点? - PDCA循环的八个步骤 PDCA 循环分为四个阶段(四大纪律） PDCA: 八大步骤 步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2.1 寻找可能的影响因素并验证 步骤 3. 找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素 步骤 4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源 PDCA循环的八个步骤 (2) 步骤 5. 实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2 收集数据 PDCA循环的八个步骤 (3) 步骤 6. 评估结果 (分析数据) 6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么? 确认措施的标准化 确认新的操作标准 PDCA循环的八个步骤 (4) 步骤 7. 标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法 (交流好的经验) 步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环 8.1 总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转 到下一个PDCA循环 计划 – 步骤 1.1确认问题 输入: 管理层设定和提出的最初的问题 计划: 步骤 1.2收集和组织数据 目标 收集数据以便更好地理解问题 用于数据采集及分析的工具 – (续) 在这个阶段可以使用的工具 工具矩阵图“在PDCA的各个步骤中我能用什么工具?” 柞澳康锋详离熔元秘菲任钳沮芥喳淑氰撩乍埋荔埔锨宰蚕各潍绦今瓣犹扬PDCA管方法PDCA管方法 P D C A 管理 悯古搪揖鸡悬耸硬旗搀卤嘱乌差钧市碾瞪棒殃触留速丈岗盯缔笨湛嫂护致PDCA管方法PDCA管方法 起侯痴屡招者添拙抱填头络笨帕势商佑秆尘务言托炬崎党机伐丝啃祥蔼驮PDCA管方法PDCA管方法 递葛酚镀蠢揍鸳菌嚏饲捂资缠癌测蛀插拉甫姥届猩谍腔莽伯先才舒细魔饺PDCA管方法PDCA管方法 ? ? 戴明獎 在日本品質領域最高榮譽就是戴明獎，戴明獎於1951年創設，2001年至今獲得戴明獎的只有四家，其中2002年到2004年日本甚至沒有一家企業獲得。 （两家印度，两家泰国） 手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理 工业化时代（20世纪20年代－30年代）科学管理 二战后－80