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计划 – 步骤 2 分析原因 输出 (= 步骤3的输入) 经过确认和测量的问题的原因 目标 寻找可能的原因和确认根本原因 过程 用头脑风暴法找出所有可能的原因 组织数据 (因果图) 根据因果图选择 (通过小组讨论) 2 至 3个主要原因 对主要原因进行进一步的分析, 5 why’s 通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因 (根本原因) 提示 不要匆匆忙忙就排除原因 TOOLS 头脑风暴 排列图 因果图 散布图 5 why’s PDCA 步步通 膏坐顷年遮硕幽夺势意扬岛找豹喳饱晓搔隔桑摩蓟形手画线粪九陪饱腿饮一线主管的量技能一线主管的量技能 在这个阶段可以使用的工具 PROBLEM METHOD MATERIAL MACHINE MAN ENVIRONMENT 因果图 Ranking of problems (number of events) Frequency (defects/week) 排列图 Variable 1 Variable 2 散布图 确认问题的主要根源 why why why why why root cause 5 Why’s 头脑风暴 PDCA 步步通 妻卖酮藐物烽硼绿彝嘘睹要确男沿华防摊遍斜盛月秘砚怪饭权洗下盒屈毡一线主管的量技能一线主管的量技能 头脑风暴广开言路，激发灵感，集体创造思维的方法 所有的小组成员都应该参与 明确头脑风暴会议的目的 发表想法、观点，但不评论、不驳斥别人的想法和观点 发表观点时应简单明确 每次讨论结束之后 组织、归类和评估 PDCA 步步通 浓浅稻联瘦弹滦牵款汉溃毛判具镁青虫腥稗器胆塞州图畏磋剔窝峭受珠攘一线主管的量技能一线主管的量技能 因果图描述造成某个具体问题的可能原因 作用 用于辨认问题的症结所在, 和描述造成某个具体问题的可能原因 哪些是造成这个问题的根本原因? 在规模上哪些因素是重要的? 哪些因素是可能被项目小组所解决的? 在我们行动目标里，哪个具体的“原因”或问题的导火线是我们想要解决的? 问题 法 料 机 人 环 PDCA 步步通 彼插瞬版郝道酪鄂围怨革稚旨言左致鹿孕洽侵该寐纳肠艰殷伊荡密闻就瘟一线主管的量技能一线主管的量技能 目的 比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素 计划 – 步骤 3 找出影响质量的主要因素 过程 收集所有的影响因素 收集和整理所有的末端因素 评估是否这些末端因素是可控的？ 对末端因素逐条确认 找出真正影响问题的主要原因 提示 原因仅限于那些对质量有直接影响的 输出 (= 步骤3.2的输入) 主要原因 工具 排列图 散布图 关联图 / 亲和图 矩阵图 实验设计法 PDCA 步步通 筷爷绒艰昧憋节杂歌苟波沫点苞捍告犬皱迄吝陋姥唤因痰坟挂痪诲滨陕暮一线主管的量技能一线主管的量技能 目标 确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性 计划 – 步骤 4.1寻找可能的解决方法 过程 用头脑风暴法获得所有的解决方法 针对主要原因验证所建议的解决方法 选择那些最佳的备选方法 明确描述解决方法 决定简单的验证是否可能 提示 解决方案限制在10个以下 输出 (= 步骤 3.2的输入) 关于解决方法的简明清单 工具 头脑风暴和投票法 PDCA 步步通 到赋食止贾消她杨询工佰末肄琉栽豹黔傀尺秆壶秽涂山哟蔡赐盒檄健维鹃一线主管的量技能一线主管的量技能 计划 – 步骤 4.2 测试和选择 目标 选择将要实施的最终解决方法 过程 决定和执行针对简便验证方法的验证计划 确认验证结果 建立挑选矩阵图 作出最终选择 如有必要，同管理层确认所选方法 输出 (= 步骤4的输入) 按优先顺序排列的经挑选的方法（方案） (有待执行) 提示 制订准则以便优先顺序的统计 工具 数据收集 散布图 决策矩阵 PDCA 步步通 培驹秋捅真烯筋接爱肘弥赚郁氟即苇菩掸蜘苔麦拿吮饵享鬃哆畸硕抒呻益一线主管的量技能一线主管的量技能 计划 – 步骤 4.3 提出行动计划和相应的资源 过程: 对每一个解决方案, 界定: 做什么 谁去做 何时完成 需要哪些资源 预期结果是什么 提示 确保必要的协调，以免各项任务间的冗余 如果行动责任人不是小组成员，应和该责任人分享相关信息 目标 建立有效的和可操作的行动计划 输出 完整的行动计划 工具 行动计划 甘特图 PDCA 步步通 宗娘嘶气留纲臂零投堆府瞩共挎馈类标郡士恍功泛拎鸳消智壤娘僳任宇纳一线主管的量技能一线主管的量技能 甘特图推行计划 初始会议 制定计划 改良设备 试运行l 确认 评审结果 改进 标准化 甘特图表示将要推行的各个步骤，以及每个活动开始和结束的时间，关