仪表礼仪培训培训课件.pptVIP

第一节 仪态举止 仪态，是指一个人坐、立、行的姿态。常言道：坐如钟，站如松，行如风。这是对一个人仪态的总的要求。一个人的外在举止行动直接表明他的态度。 （一）优美端庄的坐姿 1、正确的坐姿 （1）男士坐姿 用右腿轻轻碰椅，坐入椅子的三分之二处，小腿与大腿成直角，大腿与上身成直角。两脚分开不超过肩宽，两手自然放膝盖上。 （2）女士的坐姿 不要坐在对方的正对面，椅轻轻往旁边移。坐前用右腿轻轻碰椅，坐入椅面的三分之二处，坐下前先用右手轻轻抹下裙子，右脚放在左脚前合拢，双手交叉自然放在膝盖上。 ①正坐 ②侧坐 坐正，女士双膝关紧，上身挺直，两脚同时向左放或者向右放。 ③叠放式 上车坐姿 写姿 坐姿正确 执笔正确 （二）站姿 “站如松”是人们对美好站姿的一种描述，站姿端庄、挺拔才能给人以自信、可靠、稳重的印象。 （一）标准站姿 1．头正：头顶要平，双目平视前方，面带微笑，嘴微闭，身体重心要平衡。 2．颈直：脖颈挺拔，下颌微收。 3．肩平：双肩舒展，放松，微微向后下压。 4．收腹：呼吸自然，腹部向内收紧。 5．挺胸，躯干要挺，自然舒展。 6．收臀：臀部肌肉收缩，向内夹，并向上提。 7．腿直：两腿并拢，膝关节用力挺直，身体重心提高。 （二）站姿的种类及注意事项 (三) 站姿禁忌 ? 正式场合站立时，不可双手插在裤袋里，这样显得过于随意。 不可双手交叉抱在胸前，这种姿势容易给人傲慢的印象。 不可歪倚斜靠，给人站不直，十分庸懒的感觉。 男性不可双腿大叉，两腿之间的距离以本人的肩宽为宜。 女性不可双膝分开。有一句话叫做：女人所有的修养，都在双膝之间。 不可有下意识的小动作，会给人一种拘谨、缺乏自信而又失礼的感觉。 小游戏：站姿训练 ??? 请同学们两人一组，背靠背站立。将两人的后脑、双肩、臀部、小腿肚、脚后跟紧靠在一起，并且在两人的肩部、小腿部相靠的地方，各夹放一张名片。要确保名片不能滑落。 三 走姿 行姿可以体现一个人的精神面貌，女性行姿以轻松、敏捷、健美为好，男性行姿要求协调、稳健、庄重、刚毅。 （一）标准行姿 ? 1. 步姿自然 ??? 上体正直，稍向前倾，两肩放平，挺胸收腹，两手前后自然摆动。 ??2. 步位要直 女士迈步时，两脚的内侧宜踩在一条直线上，即所谓“一”字步。男士迈步时，两脚脚跟应走在一条直线上，脚尖可适当分开。 ?? (二) 行姿禁忌 身体乱摇乱摆，晃肩、扭臀；方向不定，到处张望。 ??外八字”或“内八字”迈步。 ??步子太快或太慢；重心向后，脚步拖拉。 ??多人行走时，勾肩搭背，大呼小叫。 ??忌讳弓腰驼背的行走。 ??忌讳只摆小臂。 ??忌讳脚蹭地皮行走。 蹲 姿 五、 手 势 手势的含义 手势是通过手和手指活动所传达的信息。不同的手势传递不同的信息。 鼓 掌 有赞许，鼓励，祝贺，欢迎之意。 攥紧拳头 伸出食指 引起他人的注意 背手 塔尖式手势 双臂交叉在胸前 手势的礼仪要求 要规范 自然亲切 协调一致 避免不良的手势 不卫生的手势 不稳重的手势 对他人失敬的手势 常用的礼仪手势 1、指示手势的标准 手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方，手掌与地面成45度。 2、常用的引导手势　　（“请”的手势） 双臂横摆－（大家请） 3、递物、接物 接取物品 目视对方 双手或右手 起身站立 主动走近对方 不抢取物品 感知练习 请座位相临的同学组成小组,自己设计场景或对白，根据不同需要运用恰当的手势。 第二节 表情神态礼仪 花儿脸上开 礼从笑中来 空姐十二次真诚微笑打动乘客 飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌的说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？ 15分钟后，飞机早已进入平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促的响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了!当空姐来到客舱，看见按服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您的吃药时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗，你看看，都过了多久了?” 显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评。”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说些什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。等到飞机安全降落，所有乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留