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公司整体文化布置 位置： A接待大厅（一楼） B保险大厅（一楼） C客户休闲厅（二楼） 内容 美系，日系，德系，韩系，国产各种周高档车型主要说明 ①车型 ②生产年月 ③生产地 保养小常识 刹车 ②机油 ③发动机 ④异响判断 ⑤异味判断 维修程序 休闲厅须知 休闲厅报架 企业文化，生活小常识 三．要求： 1、温馨 2、激情 3、沉稳 2、〇三年元月份始作 3、让客户在公司有自己的只是可学，并可宣传你。 4、①娱乐设备，软件齐全 ②文化娱乐 2013年1月21日 星期一 （与朱厂长谈话） 人事 A、机修8人 技术（一级） 2个 第一组4人 技术（二级） 2个 技术（三级） 4个（学徒）第二组4人 B、钣金：4人 1、一级技师 1人； 2、二级技师 1人 3、三级技师 2人（徒弟） C、喷漆：4人 1、一级技师 1人 2、二级技师 1人 D、前台：3人（或2人） E、配件：2人（库管，主管） F、司机：2人 G、财务：2人 1、会计：1人 2、出纳：1人（兼收银） H、管理：1、总 经 理 1人 2、副总经理 2人 3、厂 长 1人（或+1） I、服务：2人 食堂1人 清洁1人 总人数：目前定位32人 实 有：____________ 二、存在问题： 1、新BY3095 换刹车风泵造成轴承烧死散掉，轮胎跑掉。 ① 王 2、黑EFD553 ________,晚9：10发现真空管漏气，破损。 迪 谈 3、新H79742 奔驰换机油，机油格，将客户推走，客户谩骂后离开工厂 话 4、越野车（周总客户）由王迪态度问题走了 5.对客户说话不注意态度 三、状况 1、部分员工人心不德（如：前台、机修、喷漆） 2、预检、复检不到位，未注意维修内容。 3、中、高层管理存在问题 ①自我理念？ ②本身思路？ ③语言艺术？ ④管理技巧？ ⑤处事方法？ ⑥定位法（谈话，问题，报告） ⑦ 情严重，人情不足？ （不 的是金钱，而是情感，心畅） ⑧高位一竿子插到底？ ⑨轻信简报内容？ 打算：利润提高内容 加强提高管理培训 依据制度办事，管理 强化营销思想，强内再强外 重视人才培养，以才养才 思路有多宽，生财就有多大 高层学会与中层常沟通 “扬声”比怨声好受，领导要学会赞扬下级和表扬员工 违背规律，规矩，规程的事极会误大事。 不 做算计而深入_____ 正气树，邪气打 招术 学习（培养） 创意（提高） 实践（策略） 战略10%;方法是80%；剩下10%是运气 谁是你的利益相关人？ 你是管理人，还是管理事？ 你个人的领导能力？ 五、领导特质 1、远见 2、热情 3、相处定位 4优关顺序 5、人才经营 6、领导权利； 六、影响力的特点 1、一种追随 2、一种自觉 3、一种认同 4、非制度化 七、建立影响力的八个规则： 1.要有一颗“公心“ 2.成为业务的“领头羊” 3.言于行，行于果 4.预见性 5.煽动性 6.坚持性 7亲和性 8.关心下属，尊敬上级 八、领导在管理中的五大位置 A．协调型—领导者用自己最少的努力来完成工作 B．工作型—只注重工作效率，但对下属的发展和成长只表示很少的关注。 C．俱乐部型—注重支持和关心下属而不重视工作效率 D．一般型—适当的工作效率和满意的士气是这种领导的目标 E． 型—通过协调同工作有关的活动，使员工的工作效率快，士气高。 春节后的高层培训 （主题提纳） 第一课 用影响力在影响圈中工作 Ⅰ竞争受到威胁怎么办？ 1.主动积极 尽快认识到自己的弱点，主动改进存在问题 目标不是位置，而是怎样让自己做的更好 2.被动消极 ①抱怨这不公平，那不公平 不强调合作和配合，或支持 没有比人更高的山，没有比脚更长的路 Ⅱ正确影响力？ 1.