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如何培养空中乘务人员的亲和力 【摘要】 论文以如何培养空中乘务人员的亲和力为题,主要围绕亲和力展开描述.论文分成三大部分.第一部分详细说明乘务员工作内容和亲和力的意义.第二部分分为两小部分,主要说明亲和力带来的自身影响和社会影响.第三部分为论文的核心部分,主要讲述如何培养亲和力.从论文中我们学会培养自己的亲和力,并知道其所带来的影响,学会用良好的亲和力对待身边的人和事,那么将回达到事半功倍的效果. 关键词：微笑 亲和力 Abstract：How to cultivate the air crew affinity is my paper’s topic.Mainly around the affinityexpand the description. Paper is divided into three parts.The first part is detailed description the crew work content and affinity’s significance. The second part is divided into two small parts, mainly its effects and social effects from affinity. The third part is the core of the paper,manily about how to cultivate the affinity. From the paper we study cultivate the affinity for ourself, and to know the impact of it ,learn to use the good affinity to the people and things around,yield twice the result with half the effort we will achieve. Key words: smile affinity 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc336538507 1空中乘务人员的亲和力的重要性 PAGEREF _Toc336538507 \h 1 HYPERLINK \l _Toc336538508 1.1空中乘务工作的内容 PAGEREF _Toc336538508 \h 1 HYPERLINK \l _Toc336538509 1.2亲和力的意义 PAGEREF _Toc336538509 \h 1 HYPERLINK \l _Toc336538510 2亲和力对民航业及民航从业人员的影响 PAGEREF _Toc336538510 \h 3 HYPERLINK \l _Toc336538511 2.1自身影响 PAGEREF _Toc336538511 \h 3 HYPERLINK \l _Toc336538512 2.2社会影响 PAGEREF _Toc336538512 \h 3 HYPERLINK \l _Toc336538513 3如何培养空中乘务人员的亲和力 PAGEREF _Toc336538513 \h 5 HYPERLINK \l _Toc336538514 3.1学习微笑 PAGEREF _Toc336538514 \h 5 HYPERLINK \l _Toc336538515 3.2学会沟通 PAGEREF _Toc336538515 \h 7 HYPERLINK \l _Toc336538516 3.3自我认识 PAGEREF _Toc336538516 \h 8 HYPERLINK \l _Toc336538517 3.4提高自身涵养 PAGEREF _Toc336538517 \h 9 HYPERLINK \l _Toc336538518 结 束 语 PAGEREF _Toc336538518 \h 11 HYPERLINK \l _Toc336538519 谢 辞 PAGEREF _Toc336538519 \h 12 HYPERLINK \l _Toc336538520 文 献 PAGEREF _Toc336538520 \h 13 ? 1空中乘务人员的亲和力的重要性 作为一名空中乘务人员要具备全面的基本素质。首先要有良好的精神面貌和文化素质；其次要有丰富的文化知识；要有宽广的胸怀和严格的纪律性。作为一名优秀的空中乘务人员更重要的是，要有良好的亲和力。良好的亲和力更有利于工作的进行。将良好的亲和力融入于自身，让旅客感受到我们发自