精选课件第三章2B2C和C2C.ppt

第三章 B2C和C2C 1、B2C 客户网上购物的一般程序 浏览货物 采购（装筐） 如需继续购物, 则反复上述二步骤 上载购物信息 客户申报 (新客户则需先注册！) 选择支付方式 （如选银行卡支付）填信用卡种、密码，上载 选择发送货方式 收到确认信息，结束 B2C购物典型商品 书、音像制品占交易额前二位：58%、34.4% 原因：商品标准化程度高，配送方便 其它B2C热销商品：化装品，IT产品等 典型B2C网商 亚马逊, A，世界最大网上书店 当当：全球最大中文网上书店 卓越：音像制品为主线 贝塔斯曼：德国集团，世界第四大媒体集团，全球第二大网上书店 360Buy京东商城：专长于IT产品 案例：A 创办于1994年，1997上市 注册客户4000多万 创业思路 为何选图书？ 质量保证，顾客放心 配送方便，邮寄即可 供应商多，供货保证 突破物理书店的品种限制 选址：西雅图 微软总部，IT人才多，薪酬合理 特色服务和其它策略 书评 同行链接，折返销售提成 推送信息 A新发展 以图书为核心，向其它领域发展 1998年，拓展到音视频产品 2000年，为 Toys R Us 独家销售玩具（年经营额达3亿美元），获可观提成 提供第三方平台服务。创建zShop, 为小企业甚至个人提供电子商务销售服务，收取服务费 现涉及11大类，40类商品 11大类，40类商品 风险和机遇并存 从领域专营为核心，向综合经营发展 从自销到自销、代销、平台服务相结合 需保持核心竞争能力和适度拓展的良好平衡 案例：当当网 全球最大中文网上书店， 1999年11月开通 初始投资 科文（香港）出版有限公司：第一大股东！ 美国IDG集团 卢森堡剑桥集团 亚洲创业投资基金（原软银中国创业基金） 2004年2月，美国老虎基金投资1100万美元 2006年7月，风险投资DCM等投资，2700万美元 配送：和快递公司合作，覆盖中国350个城市 案例：卓越（) 音像制品为主线 2000年5月运行 金山公司、联想投资公司投资组建 2003年9月引入老虎基金，5200万元 2005年，被Amazon以7500万美元收购 收购后 Amazon理念和经营方式全面引进 业务从少而精向多而全发展 亚原核心团对相继离任 2006年经营额1.8亿元，亏损9000万！！ 卓越和当当的发展对比 2007年中国B2C市场分布/84/ 易观国际发布《2008年第一季度中国B2C市场季度监测》 2008年第一季度 中国B2C总规模12.82亿元 当当网：营业额2.05亿元，16%，第一 京东商城1.97亿元，15.4%，第二 卓越1.88亿元，14.7%，第三 对卓越和当当对比的思考 管理和文化的差异 核心竞争力和业务拓展的平衡 案例：贝塔斯曼 或 贝塔斯曼(中国)的死亡 1995年进入中国，年营业额曾达到1.5亿元。 长期亏损，2008年6月关闭全部在华门店，关闭网站。 原因 图书出版业不允许外资独资！ 文化和管理理念不合水土。 案例：360buy京东商城（） 创建于2004年, 中国B2C市场最大的3C网购平台 (computer, communication, consumer electronics） 2007年8月获风险资金今日资本的千万美元投资 2009年初，销售1.8万种商品，从小家电发展到大家电！开始向其它领域（服装、百货）发展 2008年销售收入达到13.2亿，占市场总额的15.15% ；注册用户126万，连续三年增长率超过300%！ 2009年2月份达到了2亿元 在北京，上海和广州有全资子公司以及自有仓库 B、B2C网站的功能分析 前台功能：用户能感知和使用的 基本功能 加强功能 后台功能：系统需要，用户不直接感知 系统管理 和其它信息系统集成 前台基本功能 用户注册及确认 分级的商品目录 商品陈列（二维、三维、比例变换和旋转）和介绍 商品搜索 选购机制：购物小车 支付方式选择和网上支付 配送选择 广告 相关网站链接 用户园地 网站功能介绍等 注册（西单爱购物网站） 前台加强功能 个性化页面设定 查询订单和订单执行情况 根据定单号查询 根据用户名＋密码查询 改单和撤单（如果所订商品还没有进入生产或配送阶段） 查询累积优惠分 更新个人数据 B2C后台功能 客户统计分析 静态统计分析：客户年龄、性别、职业等 动态统计分析：客户购物行为分析 网站运行统计分析 分日期、时段、地区、类别的销售分析 访问源IP地址分析 与企业其它信息系统的信息集成 C、B2C和传统零售的主要区别 支付方式的重大变化 由现金为主向银行卡支付为主转移 配送责任的重大变化 由消费者自我配送为主转变为完全的商家配送 需要企业配送体系和社会现代物流发展的支持 B2C和B2B 的主要区别 2