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精选课件第三章2B2C和C2C
第三章 B2C和C2C 1、B2C 客户网上购物的一般程序 浏览货物 采购(装筐) 如需继续购物, 则反复上述二步骤 上载购物信息 客户申报 (新客户则需先注册!) 选择支付方式 (如选银行卡支付)填信用卡种、密码,上载 选择发送货方式 收到确认信息,结束 B2C购物典型商品 书、音像制品占交易额前二位:58%、34.4% 原因:商品标准化程度高,配送方便 其它B2C热销商品:化装品,IT产品等 典型B2C网商 亚马逊, A,世界最大网上书店 当当:全球最大中文网上书店 卓越:音像制品为主线 贝塔斯曼:德国集团,世界第四大媒体集团,全球第二大网上书店 360Buy京东商城:专长于IT产品 案例:A 创办于1994年,1997上市 注册客户4000多万 创业思路 为何选图书? 质量保证,顾客放心 配送方便,邮寄即可 供应商多,供货保证 突破物理书店的品种限制 选址:西雅图 微软总部,IT人才多,薪酬合理 特色服务和其它策略 书评 同行链接,折返销售提成 推送信息 A新发展 以图书为核心,向其它领域发展 1998年,拓展到音视频产品 2000年,为 Toys R Us 独家销售玩具(年经营额达3亿美元),获可观提成 提供第三方平台服务。创建zShop, 为小企业甚至个人提供电子商务销售服务,收取服务费 现涉及11大类,40类商品 11大类,40类商品 风险和机遇并存 从领域专营为核心,向综合经营发展 从自销到自销、代销、平台服务相结合 需保持核心竞争能力和适度拓展的良好平衡 案例:当当网 全球最大中文网上书店, 1999年11月开通 初始投资 科文(香港)出版有限公司:第一大股东! 美国IDG集团 卢森堡剑桥集团 亚洲创业投资基金(原软银中国创业基金) 2004年2月,美国老虎基金投资1100万美元 2006年7月,风险投资DCM等投资,2700万美元 配送:和快递公司合作,覆盖中国350个城市 案例:卓越() 音像制品为主线 2000年5月运行 金山公司、联想投资公司投资组建 2003年9月引入老虎基金,5200万元 2005年,被Amazon以7500万美元收购 收购后 Amazon理念和经营方式全面引进 业务从少而精向多而全发展 亚原核心团对相继离任 2006年经营额1.8亿元,亏损9000万!! 卓越和当当的发展对比 2007年中国B2C市场分布/84/ 易观国际发布《2008年第一季度中国B2C市场季度监测》 2008年第一季度 中国B2C总规模12.82亿元 当当网:营业额2.05亿元,16%,第一 京东商城1.97亿元,15.4%,第二 卓越1.88亿元,14.7%,第三 对卓越和当当对比的思考 管理和文化的差异 核心竞争力和业务拓展的平衡 案例:贝塔斯曼 或 贝塔斯曼(中国)的死亡 1995年进入中国,年营业额曾达到1.5亿元。 长期亏损,2008年6月关闭全部在华门店,关闭网站。 原因 图书出版业不允许外资独资! 文化和管理理念不合水土。 案例:360buy京东商城() 创建于2004年, 中国B2C市场最大的3C网购平台 (computer, communication, consumer electronics) 2007年8月获风险资金今日资本的千万美元投资 2009年初,销售1.8万种商品,从小家电发展到大家电!开始向其它领域(服装、百货)发展 2008年销售收入达到13.2亿,占市场总额的15.15% ;注册用户126万,连续三年增长率超过300%! 2009年2月份达到了2亿元 在北京,上海和广州有全资子公司以及自有仓库 B、B2C网站的功能分析 前台功能:用户能感知和使用的 基本功能 加强功能 后台功能:系统需要,用户不直接感知 系统管理 和其它信息系统集成 前台基本功能 用户注册及确认 分级的商品目录 商品陈列(二维、三维、比例变换和旋转)和介绍 商品搜索 选购机制:购物小车 支付方式选择和网上支付 配送选择 广告 相关网站链接 用户园地 网站功能介绍等 注册(西单爱购物网站) 前台加强功能 个性化页面设定 查询订单和订单执行情况 根据定单号查询 根据用户名+密码查询 改单和撤单(如果所订商品还没有进入生产或配送阶段) 查询累积优惠分 更新个人数据 B2C后台功能 客户统计分析 静态统计分析:客户年龄、性别、职业等 动态统计分析:客户购物行为分析 网站运行统计分析 分日期、时段、地区、类别的销售分析 访问源IP地址分析 与企业其它信息系统的信息集成 C、B2C和传统零售的主要区别 支付方式的重大变化 由现金为主向银行卡支付为主转移 配送责任的重大变化 由消费者自我配送为主转变为完全的商家配送 需要企业配送体系和社会现代物流发展的支持 B2C和B2B 的主要区别 2
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