精选课件第五章 挫折、冲突与管理.ppt

第五章挫折、冲突与管理 内容提要 理解挫折的含义及产生的原因 熟悉挫折行为及其防卫方式 掌握挫折的处理方法 认识冲突的含义、性质、原因 掌握解决冲突的方法 第一节 挫折与管理 一、挫折的概念 挫折是指个体在从事有目的的活动过程中，遇到阻碍或干扰，致使个人动机不能实现，个人需要不能满足时的情绪状态。 [特征] 客观性 双重性 积极效应 消极效应 差异性 二、挫折的产生 产生挫折的一般因素 产生挫折的组织原因 挫折容忍力 产生挫折的一般因素 外在因素 自然环境 社会环境 内在因素 个人的生理条件 心理上的原因 产生挫折的组织原因 组织的管理方式 组织内的人群关系 工作性质 工作环境 其它 挫折容忍力 挫折容忍力是指人们遭受挫折时避免行为失常的能力，也叫经得起挫折考验的能力，即自我张力。 挫折容忍力具有差异性 挫折容忍力的影响因素： 生理条件 过去获得经验和学习 对挫折的知觉判断 是否预见到 三、挫折的适应方式 消极的适应方式 P58 发泄（攻击）、压抑、退化、冷漠、幻想、固执、投射 积极的适应方式 替代（升华、补偿） 、表同（模仿） 折中的适应方式 合理化（自慰、推诿等） 攻击 直接攻击：个体遭受挫折后，引起愤怒的情绪，对构成挫折的人或物立即直接的攻击。 转向攻击：个体在遭受挫折后，把愤怒的情绪发泄到同构成挫折不相干的人或物上去。 ①迁怒 ②无名火或烦恼 ③自责 压抑 当一个人受到挫折以后，用意志力量压抑住愤怒、焦虑的情绪反应，表现出正常情况的谈笑自若的情绪状态，这种做法虽然可以减轻焦虑，获得暂时的安静，但并不能根本解决问题。 退化 个体受到挫折后，会表现出一种与自然的年龄、身份不相称的幼稚行为。如： 捶胸顿足、嚎啕大哭、撕破衣服、咬手指头等；不愿承担责任、不能做出简单的决策、敏感性降低、不能区分合理的和不合理的要求、不能控制自己的情绪、盲目的追随某个领导、无理取闹、毫无理由的担心、轻信谣言等。 冷漠 个体受挫后，无法攻击或攻击无效时，以沉默、冷淡、无动于衷、失去喜怒哀乐的冷漠的态度表现出来。原因： 长期遭受挫折 个人感到绝望 心理恐惧、生理痛苦 心理上有攻击和抑制的决定 幻想 个体受挫后，把自己置于一种脱离现实的想象的世界企图以非现实的虚构的方式来应付挫折或取得满足。（白日梦） 固执 个体受挫后，一再采取一种一成不变的反应方式。缺乏机敏品质和随机应变的能力，错误的以为固执就是坚定，在变化和情景面前，仍以刻板性的反应出现。逆反心理。 　　固执又称为钻牛角尖或称为偏执。 投射 把自己不喜欢或不能接受的性格、态度、意念、欲望转移到外部世界或他人身上，在无意识中减轻自己的内疚和压力。 “以小人之心度君子之腹” 替代 个人对某一对象所抱持的动机、感情和态度若不为社会所接受，或自感将遇到困难时，将此种感情和态度转向另一对象以取而代之。扬长避短的防卫机制 升华：改变不被社会所公允和接纳的动机行为，导向比较崇高的方向，使之符合社会规范和时代需求，以利于社会和个人的发展。 补偿：当个体由于生理或心理上的缺陷而感到不适时，力图以某种方式来弥补这种缺陷，以消除不适感的反应。 表同 个人为了迎合供给需要满足的保护者，如父母、师长、主管，在思想及行为上模仿他们，将自己与他们视为一体，照他们的希望行动，如此可以减少挫折。 另一种表现形式是一个人在现实生活中，无法获得成功或满足时，将自己比拟为某一成功者，模仿他的穿着、言行等，借以在心理上分享他成功之果。 合理化 个体无法达成其追求的目标，或其表现行为不符合社会价值标准时，找到一些理由为自己辩护，其目的在于说服自己而非说服别人。（文饰作用） 自慰 推诿 实际需要 援例 四、战胜挫折的方法 （一）应付挫折 发展积极和建设性的反应 调解人的需要 消除产生挫折的自然因素 改善人际关系 改善管理制度和管理方法 个人修养和挫折容忍力的加强 抱负水平适度 （二）正确的对待受挫折人 采取宽容的态度 调节挫折情景 主体知觉重组 改变挫折情景 精神宣泄法 进行心理辅导 请心理医生进行“心理治疗” 第二节 冲突与管理