(店长职场的五项与企业文化.docxVIP

店长职场的五项第一节企业文化的概念店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的营运业绩，为顾客提供良好的服务，还在于如何领导、布置店铺各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解，把握和弘扬本企业的企业文化，最大限度地激发员工的积极性的创造性，从而不但营造一个令全体同事心情愉快的工作环境，而且使自己成为一名企业最基层的执行者和捍卫者，乃至缔造者，最大可能地为企业集体和长远利益服务。一、企业文化的内涵企业文化通常指企业员工所共同持有的理念和期盼，这些理念和期盼能够有效地塑造企业里个人以及小组的行为举止，是日积月累形成的一种企业个性，包括企业的信仰、观念和价值观、态度、工作方式、工作氛围、工作行为，是企业员工的共识，是企业员工的办事方法。具体定义为：（1）企业员工所共有的观念、价值观以及行为等外在表现形式。（2）由管理作风和管理观念（管理者说的话、做的事、奖励的方法）构成的管理氛围。（3）由现成的管理制度和管理程序构成的管理氛围。（4）书面和非书面形式的标准和程序。企业文化不能简单地从企业CI手册、宣传资料、出版物去了解获知，而是应从店铺的实际的经营管理活动中进行观察、分析并注意从一些细节。如会议总结、奖励活动中去细心体会。企业文化的特性：1、特异性（也意味着多样性）。没有两个完全相同的企业文化。因为企业文化产生的土壤是本企业的人和本企业的内外环境，不同的企业这两者都不同。从这个意义上讲，它是一种稀缺资源。2、传播性（感染性）。它在内部员工之间可以不断传播。外部却不可以复制（copy）其全部内容，因为其核心内容是一个公司的特产，但可以模仿创新。3、排他性（强迫性）。一旦你融入这个集体，你不得不接受它的文化，而放弃其他公司文化，即所谓的适应性。一个企业文化的整体上是排斥其他企业文化的。4、发展性。没有一成不变的企业文化，随着企业的发展，企业文化也在不断完善，但它的核心文化可以维持相当长一段时间。5、人文性。人性的体现，这是一个充满个性的经济时代，它体现的是公司集体的个性而不是某个人的个性。二、企业文化的作用一个小小的美发，就这么几个人，还用得着企业文化吗？企业文化太虚了吧？要，而且是非要不可，企业文化是再实在不过的事情了，其他有些事情都可以放下或放缓，唯独企业文化不可以，虽然企业文化不像促销活动那样立竿见影，但，对于企业长远的健康的发展，非常有必要。专业美发企业的经营与管理，其核心主题在于“人”，如何把一群人组织起来发挥有形、无形的战斗力，这是需要有长远的理想和目标，然后从中定义出经营管理的思想与观念，这样才能凝聚出巨大的力量，引导企业的健康发展。企业文化在其中起到的作用：1、导向作用：企业文化是全体员工共同的价值观念，它对全体员工有一种内在的号召力能引导全体员工把个人目标和理想栓系在企业同一的目标和信念上，朝着一共同的方向努力。2、凝聚作用。企业文化好似一种粘合剂，能减少企业内部的摩擦和消耗，形成良好的人际关系，增强内聚力，使全体员工团结一致，把精力花在企业的生产经营发展上。3、激励作用。企业文化能增强员工的荣誉感和责任感，自觉地维护企业的声誉，激励他们更加努力地为企业工作。4、规范作用（约束作用）。企业文化中的价值观、首先规范、约定俗成的行为准则，能对企业员工起到在心理上和行为上共同受其约束的作用，从而保证企业健康稳定地向前发展。企业文化建设时，切记：1、企业文化不是一杯可以随时解渴的水；2、不可为企业文化而建设企业文化，那基本上是停留在嘴边的口号；3、企业文化是一个长期积累的过程，不可以放放再说；4、企业文化建设必须全员参加。三、企业文化的起源一个企业的文化是以下两方面相互作用的结果：1、创始人的倾向性和假设；2、第一批成员从自己的经验中领悟到的东西；不同的企业成长经历，不同的环境背景导致不同的企业文化特征。微软公司由于其创始人比尔·盖茨本人进取心很强，富有竞争与冒险精神，因而微软公司的文化特点也是富于进取创新，敢于冒险，在用人上也愿意聘用那些有错误而又能吸取经验教训的人。在微软，大家的共识是，最好是去尝试机会，即使失败，也比不尝试任何机会好得多。而在同样是电脑行业巨人的IBM公司，情形相反。其创始人托马斯·沃森几乎为每一件事都制定了规则。深色西装、白衬衣、条纹领带、禁止喝酒，甚至下班后也禁止。因而IBM公司企业表现为稳健与保守。南韩现代集团是一家年销售额曾达450亿美元的企业王国，由于其创始人陈裕阳的家庭忠诚感和专制统治的风格，以及他成长创业的经历，使得现代集团的企业文化又呈现为另外一种风格，那就是强制的、充满竞争气氛、封建顺从意识，并带有军事化的特点。在他权力的顶峰，他是一个令人畏惧的人物。甚至有传闻说，在现代集团的经营委员会会议室里常备担架，因为陈裕阳有时会把不听他的话或不按他的方式做事的下属击倒。有人讲，企业文化