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太平保险服务承诺 一、承保承诺： (1)成立专项服务机构的承诺 为了切实保证承诺的履行，保障被保险单位享有优先服务的权利。我司成立“政府采购专项工作组”及下属的“承保工作组”、“理赔工作组”，由总经理任工作组组长，并落实相关责任人的工作职责，确保被保险单位在承保、理赔、防灾、防损等各个环节得到迅速、合理、优质的服务。 我司明确“政府采购保险”的责任人制度，便于业务的衔接、资金的结算和数据的统计： 联络员 姓 名 部门 职务 联系电话 责任人 张志坚 业务总部 负 责 人85688815 责任内容 全面负责承保小组的工作，协调各项工作正常开展上门承保服务承诺 (2)上门承保服务承诺 对于贵方的车辆，我司项目服务组成员保证：上门办理投保手续、收取投保资料，并及时为被保险单位签订机动车辆保险单。 (3)建制立档的承诺 对于本次招标的机车保险的业务，我司将专用一台电脑建立完整的用户档案，(包括投保信息、理赔件数、赔款金额等要素)，全力保障投保信息的全面、准确。 (4)关切回访的承诺 我公司将根据贵方提供的联络方式 ，采用电话、互动平台等多种方式进行客户回访，承担起客户安全保险顾问的责任。其中包括：灾害性天气预报、节日问候、续保提醒、理赔指导、索赔提醒、承保理赔回访、满意度调查等。 我司并于每季度上旬，由总经理室成员带队，上门回访贵公司领导和经办人员，听取贵公司的意见与建议，改进工作中存在的问题，不断提高承保、理赔服务质量。 (5)安全教育培训的承诺 我司承诺：免费为被保险单位举办保险知识讲座等活动，并积极与被保险单位共同开展防灾防损活动；积极配合被保险单位进行驾驶人员安全教育及表彰活动。 二、理赔服务承诺： (1)绿色通道优先服务的承诺 贵方此次招标的被保险单位的保险享受我司“绿色通道”服务。“绿色通道”包含理赔专柜、专人负责、理赔优先服务等组成。一旦出险，我司保证贵方获得最优先服务的权利，依据服务承诺，迅速、快捷到达现场、处理赔案，直至送赔款上门为止。 (2) 全年无休接报案、现场查勘承诺 我们设立365天／24小时全天候理赔服务，随时接听并受理报案索赔事宜。我们的理赔定损人员实行全天候现场查勘制度，我们在接到出险报案后，会以最短时间到达现场进行查勘。 对于贵方招标的被保险单位车辆理赔工作，我司由专人负责： 了的 姓 名 部门 职务 联系电话 责任人 王兆勇 理赔中心 负责人 替补联络专员 陈好 理赔外勤责任内容 全面负责理赔的具体工作，受理索赔、查勘、结算等 (3)对赔案索赔限时的承诺 赔款金额 承诺结案时间 赔付金额在RMB5千元以下的案件 当日结案 赔付金额在RMB5千元-2元的案件 1个工作日内结案 2个工作日内结案 3个工作日内结案 5个工作日内结案 20%预付赔款。 (9) 赔款金额计算的承诺 我司承诺：车辆保险金额以贵方提供的投保价值为准，发生损失时，按实际修理及必要的施救费用计算赔款。 (10) 有利于政府采购的条款、费率事宜的承诺 我司承诺：如中国保监会机动车辆保险条款、费率有新的变化，我司接按照有利于政府采购车辆保险的方案实施。 (11) 维护采购人合法权益的承诺 我司承诺：在理赔过程中如遇有其他特殊情况，我司与贵方友好协商、妥善处理，充分维护采购人的合法权益。 (12) 代位求偿的承诺 我司承诺：被保险车辆出险后，对于属保险责任范围的事故，在被保险单位无责任的情况下，应由第三方负责赔偿时，我司按照保险合同予以赔偿，由被保险单位授权我司行使求偿权，我司负责向第三方追偿。 (13) 法律援助的承诺 我司承诺：保险车辆发生交通事故时，如需要我司提供交通援助服务，我司将迅速派人赴肇事现场，协助被保险人进行交通事故的处理，我司提供专业的法律法规援助。 三、其他承诺： (1)保证不提供回扣的承诺 我司承诺：协助有关部门做好被保险单位经办人的廉政工作，防止腐败现象出现，不得以任何形式向被保险单位相关人员提供回扣。 (2)免费送油的承诺 如保险车辆在市区范围内发生临时故障，我司免费代为排除，被保险车辆在市区(含县、镇)行驶临时缺油时，我司在接信后免费送油，以解决行驶需要。当被保险车辆出险时，我司免费施救。 投标人承诺书 致：连云港市政府采购中心 太平保险有限公司连云港中心支公司 承诺： 我方成为定点保险人，将根据招标文件和合同的规定，严格履行责任和义务，并保证按照合同提供保险服务；如有违反合同的行为，连云港市政府采购中心有权扣除我方履约保证金和单方面中止合同。 如我方没有被指定为定点保险人，我们保证不接受统一定点保险范围内的市级及新浦区各行