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自助理赔使用手册 平安养老保险股份有限公司上海分公司 自助理赔使用说明 目前仅适用意外医疗、门急诊、住院三种理赔责任；女性生育、重大疾病、身故等其他理赔请按常规流程提交材料； 一次自助理赔审核结束（已通知状态）后，才能进行下一次申请。 若30天内未处理问题件，该案件将被自动撤销。 就诊单证原件请保留一年，以便抽查。 如果您需要一次提交多次理赔，且就诊时间跨越两个保单年度，请按保单有效期间分开提交。 当出现手机不兼容无法申请理赔的情况，请登陆网页版进行理赔处理。 网页版网址： 使用手册目录（手机端） 如何登陆及注册“一帐通”？ APP版下载及登陆说明 扫描二维码，或直接搜索“平安e企赢”，下载APP软件。 已有一帐通账号的员工请直接登陆； 一帐通注册流程如下： 1. 请务必选择“会员注册” 2. 填写基本用户信息 3. 设置帐户信息 4. 手机动态短信验证 5. 完成 若在注册过程中，系统提示您已有一帐通帐户，请登陆网页版申请密码找回。 员工也可通过扫描二维码下载APP后登陆 如何自助申请理赔？ 1. 进入“自助理赔”通道 2. 选择出险人 3. 填写出险日期(多次就诊单证可以在一次申请中提交。“出险日期”填写最早的就诊日期。) 4. 填写出险信息 5. 填写理赔账号信息 6. 上传就医凭证 7. 确认理赔申请信息 8. 提交成功 案件提交后，您可以在“自助理赔进度查询”中实时查看案件受理进度。若无记录，请及时联系平安客服人员。 如何查询理赔进展及结果？ 1. 进入“个人保单查询”通道 2. 选择案件批次 3. 查看该案件下理赔情况及状态 如何处理问题件？ 1. 收到短信提示，需补充材料 2. 进入“问题件处理”通道 3.显示问题件相关信息 注意：收到问题件通知短信后请尽快予以处理，否则后续案件无法申请理赔。 4.选择问题件，进入影像上传界面 5.点击“备注”栏显示补充资料要求，根据页面提示，补充上传影像资料 6. 点击“上传”，系统显示提交成功界面，同时有短信通知 或者， 您也可以通过网页端，进行自助理赔申请。 使用手册目录（电脑端） 如何登陆及注册“一帐通”？ WEB版登陆说明 登陆网址： 一帐通注册流程如下： 1. 选择“立即注册” 2. 填写身份信息 3. 设置帐户信息 4. 完成 如何自助申请理赔？ 1. 点击“理赔服务”下“自助理赔”菜单 根据出险时间，选择对应“出险日期”：意外医疗填写“事故发生日期”，疾病医疗“填写最早发票日期”。 2. 申请人信息及银行账号录入 3. 点击“继续”后，进入影像资料自助上传界面，根据“资料明细”名称，分别上传对应影像资料。 4.点击“继续”后，进入申请信息汇总界面，包含出险信息、申请人信息、转账银行信息、影像材料明细。 5. 点击“继续”后，进入影像资料自助上传界面，根据“资料明细”名称，分别上传对应影像资料。 如何查询理赔进展及结果？ 点击“理赔查询”下“自助理赔进度查询”菜单，可查询既往自助理赔案件信息，包括申请日期、报案号、出险人姓名、申请资料、案件状态、赔付金额、理赔结论及给付状态。 如何处理问题件？ 1. 收到“问题件”提示短信 2. 进入“自助理赔问题件处理”通道 3.根据待补充资料明细及备注说明，补充上传对应影像资料 4. 点击“继续”，系统显示提交成功界面