《有效沟通》ppt重点.ppt

* 7、 进行换位思考 假如你要让某人做一件事情，在开口与其进行沟通以前，最好先问问自己：我怎么才能使他愿意去做这件事情？成功的人士往往都懂得站在对方立场上考虑问题，即进行所谓的换位思考。 * * * 案例：态度不同，结果迥异 * #2盲目的区域是当领导的最容易陷入的区域。例如文革中毛泽东；再如我们的某些人。 * 孔子说：己所不欲，勿施于人。 * 案例2-9 服务态度恶劣、容易激化矛盾 * 案例2-10: 某部门经理孙工与文员小安的沟通案例 * 案例2-10: 某部门经理孙工与文员小安的沟通案例 * 案例2-11: 关于D-15#厂房电源安装的沟通 案例2-12: 整车挡泥板改动沟通案例 * 案例2-11: 关于D-15#厂房电源安装的沟通 案例2-12: 整车挡泥板改动沟通案例 * 商务计划组 《有效沟通》 2015-5 培训内容 二 有效沟通的步骤 三 有效沟通的基本原则 一 沟通过程概述 ——沟通过程 ——沟通的四种区域 * 沟通过程概说 沟通过程 是信息在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 有效沟通需要注意两点： （1）有效沟通要求信息被传递到，如果没有传递到，则意味着沟通没有发生。 （2）要使沟通成功，信息不仅要被传递到，还需要被正确理解。也就是说，作为接受者所理解的信息含义，一定要和发送者原有的想法相一致。 * 发信者发出信息 原信息 编码 受信者接收信息 信息译码 受信者的反应和行动 沟通的过程 * 一：信息发送者 1、沟通的态度不正确 2、 表达不正确 3、抓不住重点 4、不善言辞，口齿不清 5、只要别人听自己的 6、对接受方反应不灵敏 沟通的障碍 * 态度不同，结果迥异 主要人物：某车间拉长A，某生产部门主管C，某品质部的品质员B 案例背景：在生产过程中，生产部门往往最不愿意面对的就是品质管理人员，在与品质员的沟通中总存在这样那样的问题。A拉长是某车间一位年轻的拉长，做事果断，独来独往。B是品质部一名普通的品质员，平常的工作主要就是到车间查查产品质量。C是生产主管，A拉长正是他的下属。一天，B又来到A拉检查质量，与以往一样，她发现了很多的质量问题，于是就记录了下来。A拉长发现后就让人把B叫了过来。 * 沟通过程： A：你们怎么回事，怎么老是查出我这里出问题！ B：我能找出问题来，说明你们员工自己没做好，有什么办法。 A：为什么？ B：这是你们生产的问题，我们只负责检查质量。 A：那你们干什么的？什么都解决不了，要你们干什么？ B：离开了现场。该生产线，因品质没有过关，而被停线。问题出现后，车 间主管也迅速跟双方进行了沟通。 C：你看这问题也挺严重的，问题不是我们的关键，关键是出了问题你们要主动沟通，必须自己解决。而你们都不去解决。如果品质这一关通过了，放到客户那里也还是我们的问题嘛，出了问题我们汽车这边谁都要担责任，多去查查把问题解决才是关键。 * 沟通过程： A：是啊，我们都放过去的话，车子在客户那出了问题，我们也有麻烦，行，那我马上去找人一起解决问题。 C：小B啊，我们这品质有这么多问题，你看咱们是不是上、下线都查一下。我是担心上线的品质没有像你一样把关把得这么严格公正，让不合格的产品也流到我们这里来了，你说是吧？ B：嗯，我觉得品质员就必须把关严格，才能做出好产品嘛。 C：是啊，是啊。 B：我们与上线的品质沟通也不多，你看那上面那个品质员，看起来就不像做品质的，真是的。 C：哎，我每次看你在我们这里工作，都觉得你蛮累的，有些上面流下来的问题还要你来解决，太累了。 B：呵呵，累是累了点。这样吧，你们好好改，我现在就去看看上线的情况，C主管你忙吧。 C：行行行，我们已经去改了。 * 二：沟通渠道与环境 1、渠道选择不当 2、信息传递出错 3、环境选择不当 4、沟通时机不当 5、有人破坏、挑衅 沟通的障碍 * 三：信息接受者 1、沟通的态度问题 2、听不清楚 3、有选择地听 4、偏见 5、光环效应 6、情绪不佳 7、不能正确理解 沟通的障碍 * 2.1.2 沟通的四种区域 * 沟通的四种区域 象限1：开放区域，这是自己知道别人也知道的区域。