00品质：市场的通行证学案.ppt

自主学习 1、什么是品质？表现在哪些方面？对企业来讲，品质意味着什么？ 2、品质有什么意义？ 3、诚信作为重要的商业道德，主要表现在哪些方面？ 4、为什么要讲诚信？ 议一议：有些企业仅仅想通过产品的包装、广告宣传来树立品牌，提高市场占有率，来拓展他产品的市场。这样的做法行吗？为什么？ 是行不通的。这种舍本逐末的做法忽略了一个最根本的问题——产品的质量。没有产品品质作保障，市场拓展只能是无源之水、无本之木，是缺乏生命力的。只有最大限度地提高品质，才能从根本上扩大产品的市场占有率和影响力，才能在市场竞争中走得更远。 秦朝末年，楚国有一个叫季布的人，他这个人个性耿直，而且非常讲信用，只要他答应的事，就一定会努力做到，也因此他受到许多人的称赞，大家都很尊敬他。  新闻链接：地沟油案件 今年4月17日，宁波市中级人民法院对特大地沟油案作出一审判决，两名主犯被判处无期徒刑，其余被告人分别被判处7年到15年有期徒刑。一审宣判后，7名被告人提起上诉。昨天，浙江省高级人民法院当庭作出驳回上诉、维持原判的终审裁定。 早晨买两根地沟油油条, 切个苏丹红咸蛋， 冲杯三聚氰氨奶。 中午，瘦肉精猪肉炒农药韭菜， 再来一份人造鸡蛋， 加一碗石蜡翻新陈米饭， 泡壶香精茶叶。 下班， 买一斤尿素豆芽，注水猪肉和膨大剂西红柿， 石膏豆腐做晚饭。 说说你所使用的或者了解的产品品牌（饮料食品、服装鞋帽、交通工具、家电电器、通讯工具等） 纵观古今中外的成功企业和商家， 都是凭借高质量的产品和优质的 服务赢得市场，拓展市场的。 从这些耳熟能详的品牌中你学到了什么？ 物品的质量，是指产品能够满足人们某种需要而具备的特征。 一般表现为产品的适用性、可靠性、安全性、经济性、使用寿命等。 对企业来讲，品质就是面向顾客，以顾客为中心，满足顾客的需求。 一、什么是品质？表现在哪些方面？对企业来讲，品质意味着什么？ 享誉四海的全聚德烤鸭店有个规矩：烤鸭出炉五分钟内必须端给客人；每只鸭子必须切90片以上。一百余年，全聚德的中外食客络绎不绝，如今，到北京上全聚德吃烤鸭成了旅游业的一大卖点。 品质是市场竞争的核心，竞争力是企业经营命脉之所在。 ——首推品质 首推品质 海尔之路 张瑞敏接手青岛电冰箱厂那一年，最轰动的事情就是砸了76台冰箱。1984年，一位用户要买一台冰箱，挑了许多毛病，最后勉强拉走一台还是有缺陷的。顾客走后，张瑞敏派人把库里400多台冰箱全部翻箱，将发现有缺陷的76台冰箱摆在车间里让每一个员工参观，让大家说怎么办。张瑞敏做出了一个让所有海尔人至今仍不能忘怀的决定 —— 砸毁这有缺陷的76台冰箱。当时，海尔很多职工在砸冰箱时流下了眼泪。 品牌就是价值，拥有品牌就拥有市场。 1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；2005年，海尔品牌价值高达702亿元。 1993年，海尔品牌的冰箱等产品开始登陆中东市场。为了满足中东消费者对产品的特别需求，海尔陆续开发出了大容量洗衣机、大容量冰箱、热带空调、阿拉伯文电视等产品。 品质支撑品牌。提高产品品质是拓展市场的关键。 品质拓展市场 就是竞争力, 就是生产力! 诚信经营, 据美国出版的《百万富翁的智慧》一书介绍，对美国130个百万富翁的调查结果表明，成功的 秘诀在于诚实、有自我约束力、善于与人相处、勤奋。 诚实被摆在了第一位。 诚信是人们普遍认同的最重要的商业道德。 诚：要求人们诚实经营，不制造和销售假冒伪劣产品，不欺诈，不坑蒙拐骗。 信：要求人们重合同，重承渃，遵守契约。 二、什么是诚信？为什么诚信支撑经济？ 1、以诚立市 曾经有一年中秋节前，南京冠生园用陈馅翻炒后再制成月饼出售的事件被媒体披露曝光。一时举国哗然，各界齐声痛斥其无信之举。 多年来一直以月饼为主要产品的南京冠生园被逐出了月饼市场，该公司的其它产品如元宵、糕点等也很快受到“株连”，没人敢要。 最后，南京冠生园被迫宣告破产。 2、取信于市 市无信不立。取信于市，是企业、企业家从事经济活动的前提。 苏丹红事件发生后，肯德基发表声明称其各类产品不含苏丹红。然而在2005年3月16日下午，中国百胜餐饮集团向媒体发布消息，承认在肯德基新奥尔良烤翅、新奥尔良烤鸡腿堡的调料中发现苏丹红。消息一出，舆论哗然。 中国百盛集团采取的措施： 1、停止售卖含苏丹红成分的产品，主动销毁剩余调料 2、发表声明向公众道歉 3、严查供货源头，保证食品安全，向消费者公布食品检验结果 肯德基全国1200家店在苏丹红事件中4天至少损失2600万元 一诺千金