服务客户的十大法宝学案.ppt

建立客户专属档案 保持通讯，联系感情 善用各类信函 记得包装保单 巧用节日卡片 善送各种小礼品 善用小工具 运用各种咨询反馈表 组织客户参观团 巧用客户日志 一、建立客户专属档案 建立档案时营销员提供售后服务最重要、最行之有效的工具和手段，也是营销员为客户服务的根本。 可以清楚地看到客户的投保资料，个人喜好，家庭成员情况，为售后服务奠定基础。 客户档案、生存领取档案、保单存根档案、理赔档案、服务档案。对于多次投保或家庭保单多的客户，应建立客户专属档案。 通过简单的表格或者笔记将客户与营销员往来的每一个事件完整记录，包括事件表述，事件总结。 这样营销员可以较为完整地了解客户，并能透过分析，做到预知预判，达到全面把握客户动态。 二、巧用客户日志 title 通过发邮件、短信、网上聊天、电话等通讯方式和客户进行联系、沟通。这项工作需要坚持，不能刚开始热，过段时间就逐渐忘了，不要有了新客户就忘了老客户。 title 三、保持通讯，联系感情 每促成一份保单，应有意识立刻为客户寄上一封信函，如感谢信。 信函最好是本人亲笔书写，并记得签名，不用顾虑字难看，客户看中的是营销员的热情和真诚。 在电子大行其道的今天，信函往往会在服务中起到意想不到的效果。文字比声音留存得更长久，真诚的文字更能打动人心。 四、善用各类信函 客户签单后，营销员寄上的感谢函 营销员要学会包装自己签下的保单，加上封面，用夹子夹好，贴上自己的个人标签，再附上个人名片，加上一些资料、票据，比如咱们现在就有很漂亮的保单筒，亲自交到客户手中，让客户感觉周到，舒心。 五、记得包装保单 在节假日或客户生日时，针对不同层次的客户，精心设计客户专属的卡片，包括语言、措辞、色彩上的用心琢磨。一张卡，一份祝福，一种简单温馨的服务。 六、巧用节日卡片 应有投入意识，有舍才有得。 尤其是对老客户，营销员更应该经常把有纪念意义的东西赠送他们，让他们感觉到时刻都在记得他们。 不管什么样的礼品，注意写明自己的联络方式，让客户在使用时，随时可以想到自己。 七、善送各种小礼品 建议书，条款，资料用彩笔标注重点，体现细心。 将自己的姓名电话写在便签纸上，做成小标签，在每一个礼品、信件、保单、建议书等资料上都贴上，树立个人服务品牌。 在给客户资料或赠送礼物时，要学会利用一些小的工具。 八、善用小工具 针对不同的客户使用不同的反馈表格，能够与客户互动交流，是客户的意见、想法反馈到我们。同时这也是我们培养忠诚客户的良好工具，也可以用作开发二次保单。 九、运用各种咨询反馈表 了解了客户的情况，也要让客户了解自己，邀请客户参观自己的职场或听讲座，近距离观察自己的工作环境，感受保险营销员的激情和氛围，展示自己，增强客户信任度。 十、组织客户参观团 真诚 专业 树立正确的售后服务观念，只有好的态度才能提供令客户满意的高质量的服务。 提高自身素质，加强相关知识学习，专业赢得满意与尊重。 在寿险业谁能长久地立于不败之地？ 只有那些能为客户提供更多更专业服务的营销员工才是客户最需要的服务者！ 只有那些把服务作为营销生命者才是市场需要的人，才能在行业中成功一辈子！ 声情并茂的文字信函往往会更加打动客户。信函的合理使用也可以为日后客户加保或转介绍打下基石。 * 不少客户总感到保单比较单调、简陋、特别是比较讲究的客户和一些大客户。 * 馈赠礼品是表达感谢和尊敬的一个重要服务方式，营销员尤其应该有投入的意识。 * * 声情并茂的文字信函往往会更加打动客户。信函的合理使用也可以为日后客户加保或转介绍打下基石。 * 不少客户总感到保单比较单调、简陋、特别是比较讲究的客户和一些大客户。 * 馈赠礼品是表达感谢和尊敬的一个重要服务方式，营销员尤其应该有投入的意识。 * *