如何改善沟通技巧概念.ppt

1 今天的培训课程 管理人员技能的培训改 善 沟 通 绪论 您是否有过让某位同事明白您的想法的感觉？当别人跟您讲话时，您是否出现过走神的现像？如果上述的任何一种情况听上去似曾相识，则您已经遭遇过沟通的中断。所谓沟通，乃指一人与另一人之间的信息交流。良好的沟通是您在酒店业当好管理人员的关键。 只要您有愿望，肯努力您会大大获益。一个好的管理人员一定是一个喜于沟通的人。如果您为自己制定出成为优秀沟通者的目标并为之努力，则您的管理能力将得到提高。记住，在酒店的沟通过程中，管理人员是最重要的环节。 作为管理人员，您与无数不同的人交流：客人、老板、经理人员、其他管理人员以及您手下的人。我们一般指您与属下的相互交流。本课程将讨论如何改善您已经具备的沟通才能。您将学会如何提高这些才能，使自己成为更能干的管理人员。但请记住，要实践、实践、再实践。沟通是一门技艺，您能够通过实践精益求精。 学完本课程之后，您应该能够： 1、发现和避开影响有效沟通的障碍。 2、在沟通过程中，注意用您的身体和声音 积极配合。 3、无论面对一个人、还是一百个人，您的 讲话都要简明易懂。 4、使用主动聆听的技能。 5、无论是打电话还是接电话，都注意采用 合适的电话艺术。 您的沟通水平如何？ 用几分钟的时间回答下列问题。请如实回答；除了您自己以外，别人不