【2017年整理】诺基亚服务.docxVIP

诺基亚公司售前及售后服务情况调查 小组成员：刘善豪 2009195105 孙 骞 2009195211 周 庆 2009195105 韩政伯本次我们选择的外资企业是诺基亚，诺基亚在过去几年的国内市场一直占据第一的份额，拥有大量客户群，因此会有不少人接触到诺基亚的服务。而我们选择的体验店包含两家诺基亚直营店分别位于南坪步行街和解放碑；两家诺基亚售后服务维修中心，分别位于南坪珊瑚路和渝中区临江门。 便捷性：两家诺基亚直营店均位于主要商业区，因此周围交通便利，可以通过公交车，出租车，甚至轻轨等基础交通工具直达，通达度极高；而且位于主要商业区的显眼位置，非常便于寻找，且知名度很高，随便询问路人都知道店铺的位置。 相比之下两家诺基亚售后服务中心，都在主要商业区的外围，交通较为便利；但是只有通过出租车才能直达，据公交站和轻轨站都有一段距离需要步行；而且招牌较小，位置也比较偏，不是很容易寻找，询问周边路人，知名度也不是很高，寻找起来比较麻烦。 店铺环境：诺基亚直营店店铺较小，只有环绕店铺的