汽车营销服务礼仪概念.ppt

感谢大家认真倾听 请批评指正！ 汽车营销服务礼仪 主讲： 前言 汽车服务是在汽车产业价值链中连接生产和消费的支持性的、基础性的业务及这些业务的延伸业务。在一个成熟的汽车市场中，除掉汽车整车利润后，汽车的销售利润占整个汽车业利润的20%左右，零部件供应利润占20%左右，而50%~60%的利润是从服务中产生的。因此，汽车服务已成为国内外汽车制造商、经销商的主要利润来源，也构成了汽车产业可持续发展的重要支柱。 课程要求： 在学生中普及汽车行业的职业礼仪和岗位礼仪，使学生在校期间，有意识地塑造个人规范，严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升个人整体素质。 项目1：汽车营销服务礼仪的职业规范 汽车市场服务的职业道德和相关的岗位规范是汽车服务礼仪的基础和核心。在汽车营销服务过程中，汽车服务人员必须具备汽车市场服务的职业道德和严格地遵守汽车行业有关的岗位规范。 任务1.1 汽车市场服务的职业道德 目标一：深刻学习汽车市场服务行业的职业道德。 目标二：以汽车市场服务的职业道德为准则，提高自己的汽车服务工作意识，提升自身服务形象。 任务目标： 相关知识： 汽车服务行业的工作，从本质上来讲，是一种直接为消费者服务的，极其重要、极其广泛的经济活动。 职业道德指的就是从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所必须遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则，它本身受到