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第四章 常见故障分析 查看端口是否注册成功 IAD配置完成后，可查看对应端口注册状态。 说明：如某个端口显示“未注册”，请检查相应端口参数的设置是否正确，SIP设置是否正确。 4.1 TPX800(IAD)维护 软终端的使用 注册帐号 点击红色圈的那个按钮； 选择菜单“SIP Account Settings ” 4.2 TPX800(IAD)维护 软终端的使用 c)点击“Add”添加帐号； d)参考下面的设置注册帐号； 4.3 TPX800(IAD)维护 软终端的使用 2、拨打电话 接上耳机，麦克风； 点击“SPEAKER PHONE” 听到拨号音后，用键盘的数字键输入电话号码，按回车； 对方接通后开始通话； 通话结束后挂机 4.4 常见故障检测及解决方法 编号 现象/问题 解决方法 1 加电后所有指示灯都不亮 检查电源连接线是否接好，设备后面板的电源开关是否打开。 2 无法通过LAN口登录IAD网管（LAN口默认IP地址：） 检查网络物理连接是否正确？用PING命令检查ping IP是否正确？（电脑本机可采用手动指定IP，网段要一致）从WAN口登录网管检查LAN口的IP是否被更改？ 3 电话机提机没声音 在保证话机没有问题的前提下，检查线路接触情况，ACTIVE灯是否正常闪烁，如果ACTIVE灯不闪，断电重启设备。 4 来电不能振铃 首先检查话机是否完好（有些品牌电话机和天波系列IAD不兼容，会造成来电不能响铃），线路是否完好，若都没有问题，则可能该端口有问题，请尝试更换端口。 5 打电话听不到对方声音 如果是安装时出现，请检查WAN口与IMS平台之间是否配置有防火墙或路由器，尝试绕过这些设备直接与IMS平台连接；如果是使用过程中出现，首先检查话机是否完好，线路是否完好，若都没有问题，则尝试更换端口。 6 所有分机不能打电话 检查WAN口的网络连接是否正常，网线是否有接触不好或损坏，端口是否正常注册到IMS平台，检查数图是否正确设置，ACTIVE灯是否正常闪烁。 4.5 常见故障检测及解决方法 编号 现象/问题 解决方法 7 IAD中帐号注册失败怎么排查？ 1、 检查网络配置、注册服务器地址等相关配置，telnet进IAD检测是否可以ping通注册服务器地址；2、 检查IAD上用户号码及密码配置的准确性，使用软终端检测号码的可用性；3、 备份数据库后，恢复出厂默认设置后再重新配置数据 8 在IAD上打电话，会听到回音，为什么？ 可能由于对端网关没有设置回声消除（目前IMS没有），或者回声消除的时间不够长，无法消除回声所致，另外网络丢包、延时比较严重，特别是网络延时对回声影响较大。解决方法：1）我们这端可以通过将DSP的输入增益和输出增益调小来减小回音，效果不一定明显，需要和客户解释。2）使用工具检测网络丢包和延时，比如简单的使用Ping检测网络丢包和延时。 9 用户反映语音质量差，语音时通时断，怎么处理？ 1、 首先通过串口察看cpu利用率，详细察看每个子模块的cpu占用率情况，串口下用以下命令查看：Admin/Conf cpu spy过一段时间的收集后;Admin/Confcpu show排除设备工作异常引起的通话断断续续。2、 此问题往往与网络的质量有关，主要采用抓包的方法统计语音通话中的丢包和抖动情况来判断；3、 通过回放网络包的语音，比较实际通话时双方听到的情况，例如局外听到局内的声音断断续续，而在IAD侧抓取的网络包回放是正常的，那么基本可以确定不是IAD设备的问题。 4.6 常见故障检测及解决方法 编号 现象/问题 解决方法 10 与IMS平台对接，IAD的二次拨号无法成功？ IMS平台一般配置要求IAD上报二次拨号采用带内收号方式，如果我们IAD的DTMF传输模式是其他的方式，需要更改IAD的DTMF传输方式为带内。 11 为什么IAD已经配置开通了来电显示，但来电显示失败？ 1、 首先确认话机的是否能够显示来电号码；2、 抓包判断对方发过来的消息是否正确带了主叫号码，检查主叫是否开通了号码显示限制功能，被叫是否开通来电显示功能；3、 部分话机本身可能与IAD不匹配，尝试更换话机 12 设备正常工作一段时间后停止工作（ACTIVE灯不闪） 检查电源是否有接触不正常，或电压过高过低现象，检查设备周围环境，是否通风正常，是否温度过高。 13 IP忘记了怎么办 WAN口和LAN口都可以登录网管，登录网管后查看；如果WAN口和LAN口的IP都忘记了，请联系厂家技术人员。 14 登陆密码忘记了 请联系厂家技术人员。 15 如何实现一机双号 采用具备PSTN接口的设备。 16 如何升级设备的软件 登录网管，在“系统功能”--》“软件升级”中进行，软件升级操作有可能对设备造成不可逆