职场礼仪规范公司版答题.ppt

开 始 之前 介绍 介绍自己： 介绍自己 单位、部门、职务、姓名 态度要谦虚、热情 接待礼仪 介绍 介绍他人： 职位低与职位高的 年少的与年长的 男性与女性 自己公司的人与公司以外的 主人与来宾 家人与同事 让尊者优先了解情况 接待礼仪 握手 要求： 目视对方 面带微笑 稍事寒暄 少许用力 接待礼仪 握手 伸手次序： 男女之间，女士先 长幼之间，长者先 上下级间，上级先，下级屈前相握 迎接客人，主人先 接待礼仪 握手 禁忌： 手冷、出汗令人厌烦 忌软绵绵、眼睛不看对方 握手不能出现十字交叉 不要带手套握手 不要抓住女士的手不放 接待礼仪 握手 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁 握手 交叉握手 与第三者说话（目视他人） 名片 要求： 准备：把名片存放在名片夹内 顺序：位低者应先把名片递给尊者 递交：站立、双手或右手：忌左手 接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保管妥当 接待礼仪 名片 索取名片： “认识您太高兴了，不知能不能有幸跟您交换一下名片” “寒暄赞美…不知以后如何向您请教比较方便” “寒暄赞美…不知以后怎样跟您联络比较方便” 接待礼仪 交谈 基本用语： 问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语 三声：迎、答、送 接待礼仪 交谈 话题： 车轮式寒暄+赞美 话题：高雅、轻松愉快、时尚、对方擅长的 禁忌：收入、年龄、婚否、健康、经历 接待礼仪 礼仪的核心是什么？ 回顾与总结 尊 重 教养体现于细节，细节展示素质职业化是我们唯一的标准！ 让周围的人喜欢与你相处吧！ * 设身处地的为他人着想，不苛求于人。 * 21世纪是品牌制胜的时代，首先要打造个人品牌，而打造个人品牌首先要提升个人素养。 课程大纲 礼仪概述 专业形象 接待礼仪 交往礼仪 　 礼仪的定义 是指在社会交往中，必须遵循的律已、敬人的行为规范。 礼仪起源于宗教祭祀活动，后发展为人们道德行为的规范。 礼仪概述 礼仪概述 　 礼仪的核心 礼仪的核心是尊重为本 孔子：己所不欲，勿施于人 西方：接受、重视、赞美对方 自 尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊重他人 对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 学习礼仪的好处 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 图示： 业绩增长 个人发展 公司发展 口碑提升 品牌效应 高素质员工 高品质产品 顾客满意 顾客购买 礼仪概述 21世纪是品牌制胜的时代，首先要打造个人品牌 个人品牌形成的九大元素 个人品牌9大元素 礼仪 应对 热情 沟通 协调 情绪 管理 专业 能力 解决 问题的 能力 表达 能力 合宜的 外表 魅力 课程大纲 礼仪概述 专业形象 接待礼仪 交往礼仪 内容讲授 第一印象 仪容仪表规范 仪态训练 专业形象 第一印象 大家一起谈谈对他/她的第一印象 大家都会有这样的经验，在您面对某人，而且有必要了解他的时候，在第一次见面时所获得印象往往是最重要的。因此，心理学家 们在研究人知觉的时候，首先要探讨的就是人们初次见面的第一印象。 第一印象是指观察者在第一次与对方接触时，根据对方的体态相貌及外显行为举止的综合性与评鉴性的判断。 决定第一印象的要素是什么？ “在人们面对面的交际中，在表达感情和信息时，语言只占交际行为的7%，而语气占30%左右，其他方面的非语言信息却高达60%.” 我们如何从他人那里获取信息呢？ 非语言因素： 体态语：形象特征，静姿，动姿，表情，眼神 。 修饰语：衣着，发型，化妆，体味，个人用品。 环境语：人际距离，领地观念，环境选择和设计。 仪容仪表规范 脸部 口气 头发 领子 领带 扣子 皮带 裤边 皮鞋、袜子 专业形象 口袋 耳环 发型 妆容 指甲 口袋 裙子 鞋子 丝袜 上衣 专业形象 仪容仪表规范 丝巾 干净 着淡妆 面部 胡须干净整洁 西装：干净、平整、袖标拆除、口袋不易放过多物品、二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开 、裤子长短合适最好熨出裤边 衬衫 ：领口袖口干净、整洁、领口扣子，衬衫的袖子要比西装的袖子长出来一到两指，1-3cm以显示衣着的层次。 着装 饰品的搭配 1、不要在腰间别任何东西 （钥匙、手机、挂机…) 2、皮带的长度