(扎兰屯市地税局文明杯优质服务竞赛活动总结.docVIP

扎兰屯市地税局文明优质服务 竞赛活动总结 扎兰屯市地税局在呼伦贝尔市地税局的正确领导下，以“聚财为国、执法为民”为工作宗旨，以组织收入和提供优质服务为重点，以提高素质为主线，加强依法行政，完善服务手段，改进工作作风，提高工作效率，将“服务”的理念渗透到税收工作的每个环节，自“文明杯”优质服务竞赛开展以来，我局采取多项措施，在职工内部形成“人人讲服务，处处显优质”的良好氛围，纳税服务工作提高到新的水平。 一、加强组织领导，落实责任 为了更好的开展“文明杯”优质服务竞赛活动，切实提高纳税服务水平，将服务工作做实、做好，成立了领导小组，明确了各方面责任，并召开多次召开专题工作会议研究、部署纳税服务工作，采取加强制度建设、强化考核、落实责任制等措施，从外部入手，强化干部职工对 “加强工作，提高质量”重要性的认识。 二、以人为本，强化队伍建设 ⒈着力提高思想认识水平。一是树立服务意识。一个人的意识决定了他的行为，干部职工只有真正的从内心深处树立了服务意识，才能做到“服务为民”。为此我局将干部职工的思想政治教育放在工作的首位，通过早会学习、专题学习、党组中心组学习、党员教育培训等形式，对科学发展观、中国特色社会主义理论体系、税收的职能与作用等内容进行系统、深入的学习，牢固把握内容实质，开展全民阅读活动，引导干部职工坚定了“服务为民”的理念，树立了“爱国爱民、忠于职守、敬业爱岗”的人生观、世界观。积极组织职工参加“博爱一日捐”“扎兰屯市‘移动杯’排球赛”赈灾彩票认购等活动，培养干部职工的社会责任感和健康意识。从8月18-20日的收取“40、50”人员社会保险费的工作中我们看到职工的服务意识显著增强，三天里征收人员从早上七点一直工作到晚上九点，为了让缴费人能够及时办理缴费，中午吃盒饭不休息，微笑着接待每一位缴费人，耐心的解答缴费人提出的问题，无一人叫苦叫累。二是提高廉政意识。我局十分重视党风廉政建设工作，经常开展廉政学习教育活动，通过学习《制止奢侈浪费若干规定》、《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》，观看《执政之魂》宣传片和开展了“廉政准则”学习贯彻活动等系列活动，进一步提高了职工的廉政意识和自律意识，使职工从思想上不想、不愿违法违纪，从行动上不去、不能违法违纪，能够真正行使好国家赋予的税收执法权，能够真正承担起为国聚财的神圣使命。 ⒉加强技能培训，提高工作能力 我局坚持开展“创建学习型机关”活动，制定了职工培训规划，实行每日一题，每周一考的早会学习制度和专题学习制度，并开展了丰富多彩的学习活动：一是采取集中学习与分散学习相结合的方式，开展全民阅读活动，组织干部职工学习《弟子规》等中华优秀传统文化经典；二是购入、印发了《税收业务培训教材》、《社交礼仪常识》、《国家税务总局办税服务厅服务规范手册》等学习资料，组织干部职工参加内蒙古自治区地方税收协会税收法制培训班、呼伦贝尔市地方税务局礼仪与当前形势视频培训、征管软件操作培训等各种学习培训活动；三是鼓励干部职工参加注册税务师和注册会计师考试和学历进修；四是开展文明礼仪知识检测、微机操作能手竞赛、“文明服务标兵”评比等活动。通过一系列活动，在机关内部营造了浓厚的学习氛围，规范了自身言行、准确的掌握了新的税收政策法规和文明礼仪规范，使干部职工综合素质大幅提高，促进了文明服务水平的提高。 三、丰富服务内容，方便纳税人 在实行预约服务、延时服务、提醒服务等一系列个性化服务的基础上推行“一窗式”服务，实现“窗窗都是绿色通道”的功能；推行POS机收费，实现无现金征收；设立了公示栏、触摸屏，实行办税叫号服务，配设办税服务厅导税员，引导纳税人快捷办税；设立了纳税咨询岗、宣传栏、意见箱，实行局长接待日服务，进一步加强纳税咨询与监督；推行机打税务登记表服务，减少了纳税人填写税务登记表所用的时间，提高了办税效率；减少办税环节和办税程序，精简统一纳税人报表资料和地税机关内部流转的各类涉税资料，简并审批环节，形成程序最简、环节最少的审核审批管理程序；推行企业纳税人网上申报和定期定额纳税人预储税款批量扣划等多元化申报缴税方式。继续实行国地科联合办证；做好财税库银横向联网工作，减少了办税环节，方便了纳税人。 四、加强窗口建设，优化环境 办税服务厅是外树形象的主要窗口，为了更好展现地税风采，我局采取如下措施加强办税服务厅建设：一是制定了办税服务厅一系列相关的服务规范和服务承诺，公布承诺事项，请纳税人监督；二是组织开展“争当文明优质服务标兵”活动，激发职工的热情，开展“比一比”活动，与他人找差距，改进工作，提高服务水平，做到服务“快速、准确、热情、文明、周到”；三是完善服务设施，合理规划服务厅建设，设立休息区，常备了税法宣传材料，让纳税人及时了解税收时政以及最新的税收政策；购进计算机20台、打印机8台，更新了纳税