(旅游公司三治三提第二阶段实施方案.docVIP

芒砀山旅游开发有限公司 开展“三治三提”推进作风建设专项活动 剖析查摆阶段实施方案 为扎实推进剖析查摆阶段（第二阶段）各项工作，根据芒山镇党委《芒山镇开展“三治三提”推进作风建设专项活动剖析查摆阶段实施方案》的要求和《芒砀山旅游开发有限公司开展“三治三提”推进作风建设专项活动实施方案》有关精神，现制定剖析查摆阶段实施方案如下： 一、总体要求 以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照镇党委《实施意见》要求，坚持把解决尽心尽力问题作为此阶段工作重点，对照在其位、谋其政、尽其责、善其事和不辜负组织重托、群众期盼的目标要求，深入开展大剖析、大查摆活动，为下一步制定和落实整改措施、切实解决长期以来存在的“庸、懒、散”问题打下良好的基础。 二、充分认识做好剖析查摆问题阶段工作的重要性 剖析查摆阶段是”三治三提”活动承前启后的重要阶段，对确保”三治三提”活动取得实效至关重要。在学习讨论的基础上，让游客评价，认真剖析查摆庸、懒、散方面的种种表现及危害，深刻分析原因，关系到下一阶段的整改工作是否具有针对性，因此剖析查摆阶段是转变景区服务人员的服务态度和精神面貌，提升服务水平和服务效能，“三治三提”活动中承前启后的重要阶段。公司全体人员必须充分认识做好这一阶段工作的重要性，切实加强学习讨论深刻剖析，精心组织实施，把这一阶段的工作抓紧抓好。 二、时间安排 从8月1日开始至9月30日结束。 二、剖析查摆的主要内容和方法步骤 (一)剖析查摆的主要内容 剖析查摆阶段，全科人员都要对照镇党委委和公司支部关于“三治三提”活动的有关要求，对照《景区岗位服务规范》，对照公司各项规章制度，认真进行“庸、懒、散”问题的剖析查摆。 1、对照职能剖析查摆。中层以上负责人要重点剖析查摆在其位是否谋其正，是否存在太平官、无能官、混混官的问题，一般工作人员重点剖析查摆出工是否出力、出力是否尽心的问题。全体科室人员都要认真剖析查摆作风是否涣散、漂浮，办事效率是否低下等问题。 2、结合实际业务工作剖析查摆。剖析查摆要与各自分管的业务工作实际结合起来。要重点剖析查摆下列问题 (1）有无理想信念淡薄，理论水平较低，业务能力不强，精神状态低迷，责任心、事业心弱化的问题； (2）有无故意刁难游客、不作为、乱作为等问题； (3）有无降低服务标准，工作不求有功、但求无过，只求完成任务、不求精益求精的问题； (4）有无政令不通、政令不畅，对上级和领导交办的工作任务不执行、不落实或执行、落实不到位的问题； (5）有无不积极履行职责，回避矛盾和问题，推御责任，对游客反映强烈的问题不妥善处理和解决的问题； (6)有无工作方法简单粗暴，处处以管人者自居，执法不公、违法执法，损害群利益，伤害群众感情的问题； (7）有无大局观念、服务意识淡薄，办事拖拉、效率低下的问题； (8）有无思想懒惰，工作中畏难情绪浓，对部门和岗位职责范围内的工作敷衍塞责、推诱扯皮、被动应付的问题； (9)有无违反工作纪律，自由散漫，作风飘浮，上班时间脱岗，出工不出力等问题； (10）有无违反作风建设和优质服务制度，以及公司相关制度的其他问题。 针对查找出来的问题，要认真整理归类，形成局面材料，研究制定整改方案，明确解决办法。 （二）方法步骤 1、自己查。每个人都要根据自己的角色定位，对照先进找差距，深刻查找自己在庸、懒、散方面的种种表现，敢于亮丑，严于剖析，进行全身透视和全方位的自画像，并分析思想根源。 2、同志帮。同事之间要开展谈心交流活动，互相提醒，互相帮助，增强团结，共同进步，力求做到上下谈、左右谈、内外谈，提倡谈者虚心，听者虚心，双方交心。科室定期召开专题民主生活会，开展批评与自我批评。对确有问题不认真进行自我批评，或者讳疾忌医、拒绝帮助的，同志们要及时指出，促其改正。 3、群众找。要把工作人员服务的好与差的评判权交给游客。公司要通过公布投诉电话、设置信箱，广泛征求游客的意见，接受群众的评议、举报、监督；要建立服务质量即时评价体系，接受群众的满意度评价。及时发现问题，对科室全体人员进行庸、懒、散作风民主评议，评议结果作为奖优罚劣、组织处理的依据，对经患者多次举报并评议不过关的医务人员，要进行专门的思想学习培训。 4、组织点。对通过游客及公司“三治三提”领导小组办公室发现收集到的意见和问题，各部门要对相关同志严肃指出，作为整改的重要内容。部门负责人要对每名同志平时庸、懒、散方面的主要症结表现、存在的问题一一点明、指正，为全体人员准确查找问题、客观剖析根源、明确努力方向提供依据。 各部门对通过各种途径查摆出来的问题，要整理归类，形成书面材料上报公司“三治三提”领导小组办公室。