(服务工作记录执行制度.docVIP

援助人员服务工作记录执行制度 运酒发字[2011]27号 为了更好地开展成员酒店技术援助行动，加强公司对派遣援助人员的管理力度及工作标准的规范，提高服务质量，达到最佳技术援助效果，特制订此执行制度。 适用范围 本制度适用于公司派遣至旗下项目进行短期援助服务工作的所有人员。 管理权限 公司有权对不按时上交、未交或拒交服务工作记录的行为酌情扣除当月（季）度工作任务考核成绩。 服务工作记录内容 一、酒店名称 是指被援助项目酒店的名称。 二、援助服务类型 （一）技术援助 向受援方提供技术资料、技术咨询、技术信息及技术转让等服务，提高成员酒店的工作效率和经济效益。 （二）例行巡检 1、设施设备巡检 对被援助酒店设施设备的完善程度、规格标准、细节处理、技术系统运作及消防安全等情况的定期巡检与维护。 2、环境维护巡检 对被援助酒店的环境管理与维护等情况的巡检。 3、对客服务 对成员酒店的对客服务质量、服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质的监督检查。 4、所有巡检结果需做好相关服务工作记录，并按公司要求及时进行工作记录的上报。如发现有设施设备不完善、环境维护不精致、对客服务不精心的现象，需通知被援助酒店及时处理，并将处理办法和处理结果上报酒店管理公司。 5、如属专项技术援助人员，只需针对所援助技术项目的巡检内容及结果进行着重