(机关效能建设规章制度2.docVIP

服务承诺制度 承诺范围 凡客家祖地管理处职责内的办会、办文、办事等工作，都属客家祖地管理处承诺范围。 承诺内容 管理处全体人员在办会、办文、办事中，做到文明办事、勤政高效、优质服务、清正廉洁。 （一）办会 1、凡由本单位负责承办的全县客家工作会议，严格执行县委有关文件规定。 会前认真做好准备，包括详细制定会议预案，落实经费预算和会议场所，及时通知与会人员，准备有关材料，联系新闻报道；会中认真做好会议记录，维护会场秩序，搞好服务保障；会后，抓好会议议定事项的查办、催办和反馈等工作。 2、凡是本单位召开的单位会议，机关学习会议及专题会议，办公室及有关科室要按照各自职能提前介入，主动协调，做好服务。并认真做好会议组织，合理安排会议时间和议题，做好会议的通知、签到、记录和反馈督查工作。 （二）办文 认真处理好来文来电。凡送达管理处的各类文件、信件、电报，办公室都将按有关公文处理办法认真管理。其中，办件逐一登记、签收、责任到人，并严格按领导批示办理，做到件件有着落，件件有答复；阅件统一传递，并严格按公文办理程序，加快传阅速度，加强归类管理。保证公文不缺、不漏、不泄密，高效运转。 认真做好发文。凡以管理处名义行文的文件，做到拟稿高效、审核规范、签发及时、印制工整、分发准确、传递畅通、立卷与归档完整，保证公文拟制、印发、存档不出现失误。 （三）办事 1、提高办事效率。对管理处部署的工作，做到认真对待，办 事及时，圆满完成，对议定事项，做到分工负责督查有力，反馈及时，落实到位。 2、提高服务质量。严格执行首问责任制和限时办结制，公开办事程序，公示工作人员去向，坚持值班制度（值班电话：6658528，受理不当，服务不周投诉（投诉电话：6658528）。 首问责任制度 首问责任人 第一位接待服务相对人来访、来电者为首问责任人。 首问责任人职责 首问责任人接待服务相对人时，应做到服务热情，办事高效。 接待来访：首问责任人对属本人职责范围并手续齐备的业务，应一次性办结，对手续不齐的要做好登记，一次性告知所缺的手续，让其补齐有关手续后再办。不属本人职责范围内的事，首问人应该主动为对方联系有关责任科室或经办人员，并指引对方到有关责任科室。若有关经办人员不在或联系不上时，应主动将服务相对人的姓名、单位、联系电话及拟办事项填写到《接待来访登记单》上，及时交由办公室转办。 若不明确对方拟办事项的责任人时，首问人应该及时向上一级报告，或填写《接待来访登记单》，交由办公室按有关制度办理。不属本办职责范围内的事，首问人应该向对方作解释，并指引对方到相关职能部门。 接待来电：首问人对属本人职责范围内的事，应该热情、耐心地解答对方的询问，一次性告知有关事项，并预约办理时间。 不属本人职责范围内的事，首问人应主动将有关责任科室及联系电话告知对方。 不属本办职责范围内的事或不明确对方拟办事项的责任人时，应该向对方作解释，并尽自己所知予以指导和帮助。 失职责任 首问责任人违反本制度被投诉，经本办机关效能建设领导小组查实后，第一次予以批评教育，第二次予以通报批评，第三次予以告诫，四次以上的予以行政警告、记过等处分。 否定报备制度 否定报备制度是机关工作人员对前来办事人员需办理的事项，不予受理或不予办理的，要及时逐级报告、请示报备，个人不得擅自否定不办的一项制度。 否定报备的业务范围：请示、申请及其他由经办人员或科室实行否定的事项，均实行否定报备制度。 对当事人来人或来文请求办理的事项，凡不予受理或不予办理的，经办人员应认真填写《否定报备表》，并经科室负责人审核后向本办分管领导报备。本办领导如发现否定不当的，予以纠正。 经办人员对当事人申办的事项实行否定时，必须有理有据，并向当事人作出明确解释，严禁以否定来谋取私利。 违反本制度的，根据情节轻重，由本办效能建设领导小组依照有关规定追究有关人员的行政责任。 限时办结制度 办会 全县性会议的会务准备时限：会议前一周，必须完成会议审批，制定会议预案，落实会议场地；会议前三天，必须完成会议通知、会议食宿安排；会议前一天，必须完成会议场地布置，准备好会议材料；会议前30分钟，有关会务人员必须到场，做好会前检查、会议签到、记录等准备工作。 本办室务会议有关业务工作会议的准备时限（本办领导有具体要求的除外）：会议前三天，准备好会议议题，并将有关事项协调清楚；会议前一天，安排好会议时间，完成会议通知，准备好会议材料；会议前5分钟，有关会务人员到场，做好会前检查、会议签到、记录等准备工作。 办文 请示件办理时限：收到请示件后，急件马上办；其余请示件，当日编号转办；一般性请示件自收到之日起，7个工作日内办结，特殊情况适当宽限；一时不能按时办复的，应在7个工作日内说明原因。 上级来文和领导批示件办理时限