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标准问答指引为什么媒体报道说很多客户参与贵金属现货都亏钱？我们常说投资有风险，这就意味着不是每个客人都赚钱，股票也有七赔二平一赚的说法。但不能一次就不发展证券市场，贵金属现货投资相对于债券、股票、基金等投资产品来说，是一种高风险高收益的投资产品，这种投资产品交易机制的设计是合理的，它适合风险承受力比较强、风险偏好比较高的客户。规范运行的贵金属交易平台作为不参与贵金属交易的第三方，目的是为客户提供公平透明的交易环境，在一个公开、公正，公平的交易环境下，有的客户亏钱，就一定有客户赚钱。有交易商赚钱，就有交易商亏钱。从部分交易平台近一年的交易数据来看，这种情况比比皆是。为什么有时候交易指令无法执行？是不是你们也在弄虚作假？交易系统是由不参与交易的第三方交易平台开发运行和维护的，交易商本身是无法操控交易系统的，按照交易规则，交易商必须无条件接受客户的交易指令。在《客户协议书-风险揭示书》中有明文指出，技术故障和电子故障为不可抗拒事件。以北商所为例，交易所投入巨资开发的第二代贵金属现货交易系统，0从交易系统硬件设备、软件、应用系统等方面都进行看深度升级，在信息安全方面，该系统已通过国家公安部门信息安全等级保护三级资质备案，在我国同类交易平台使用的系统中属于高安全等级。3、为什么有时候无法正常出入金？客户出入金是根据客户签约银行的对公业务来执行，只要银行对公业务可以办公，客户就一定可以出入金。北商所的交易时间与国际接轨，在中国节假日期间，客户都可以进行交易。但由于不同银行对公服务时间存在差异，出入金也存在时间的差别。可以肯定的是不可能无法出入金。交易平台会不会伪造成交价格？正规的交易平台不存在伪造成交价格的情况，例如北商所旗下会员单位都使用的是交易所提供的交易系统，会员单位是无法在系统后台对成交价格进行操控的，更不可能对行情价格进行篡改。媒体报道的控制客户交易、篡改客户下单价格等违法犯罪行为在正规交易平台的交易系统中是不可能出现的。客户亏的钱是不是交易所的盈利？有人说贵金属交易是对赌的说法对吗？在正规的交易平台下，贵金属交易行情是谁也无法操控的，客户有买涨也有买跌，有做多也有做空，交易商面对庞大的客户群其本质是为交易市场提供流通性，保证客户买卖指令的成交。在贵金属价格上升时，买涨做多的客户就会赚钱，而买跌做空的客户就会亏钱，反之亦然。所谓对赌等提法是地下炒金活动和一些和平台使用的俗语，在国际贵金属现货柜台交易市场和金融领域并没有这种提法。在正规的交易平台也不存在交易商和客户的对赌，所谓对赌其本质是交易商对风险头寸的管理，通过交易商自己对行情的研判和风险管理策略来决定是否承担风险获得利润。　风险头寸是指银行每天进行的外汇交易、贷款和存款存在的差额。是不是头寸、手续费、滞纳金归综合会员所有？正规的交易平台是第三方交易监管机构，自身并不参与交易，只是收取部分交易手续费，大部分手续费、滞纳金和风险头寸是由交易商持有，从业人员在这里提到的头寸就是指风险头寸，风险头寸当然是由作为交易商的会员持有。理解了风险头寸的概念就不会认为有什么问题了。作为交易商的会员给我的投资建议让我亏钱了，我能不能索赔？客户作为具有完全民事行为能力的个人，其投资交易行为应认为是其个人真实意愿表示。会员提供的投资信息仅为客户在交易时的参考，且会员的相关信息已明确告知交易的风险，客户应更多的根据自身的判断进行交易而不是盲从投资建议。如客户认为是因会员提供的投资信息导致亏损，提交相关证据依法通过司法途径解决。客户在选择贵金属现货投资的时候应注意哪些问题？一是要清楚贵金属现货投资作为一种投资产品的交易特点。二是要充分认识到贵金属现货投资产品高收益高风险的特点。要正确评估自己的风险承受能力和风险偏好，不要盲目跟风投资，更不适合养老金、退休金和债券金参与该投资。三是要基本掌握影响贵金属价格走势的各种因素，贵金属价格走势受国际市场特别是美国影响的因素较大，受国内市场影响的因素较小，这和国内股市是不同的。四是不能盲目听信所谓专业人士和自称是贵金属投资高手的盈利保证去进行投资操作，更不能将交易密码交予对方委托操作，与对方签署的任何形式的代客理财协议或保证收益的协议都不受法律保护。五是要选择正规的、有品牌的交易平台参与投资，开户时要认真阅读风险提示。贵金属投资有什么特点?一是品种单一，价格公开透明。同股市比较，客户只需关注贵金属现货这一类品种，贵金属现货是全球性的投资市场，全球统一品种，统一价格走势，现实中还没有机构或者财团具备操控其市场的实力。二是24小时连续交易，无隔夜持仓风险，不管市场如何波动，客户总会有优先选择的权利，而不至于眼睁睁看着价格波动而无法参与交易的风险。三是T+0交易，流通性强。四是可以做多做空双向交易，可以买涨也可以买跌。10、开户和交易时，正规平台会有那些保护客户利益的措