(毕业生实习报告模板2.docVIP

潮汕职业技术学院 ? 毕业生实习报告 ? ? 题目 ______在九洲国际旅行社实习______ ? ? ? 学生姓名 学?? 号 　年?? 级 ? 2008级 专?? 业 ? 物流管理 指导教师 ? ? 二○一○ 年 三 月 三十日 在九洲国际旅行社实习 【摘要】旅游销售是有形产品和无形服务的混合体，旅游销售质量评价的标准就是客人的“满意程度”。处于买方市场的旅游应把顾客需求作为营销工作的出发点。旅游销售前台代表公司与顾客接触，满足客人对旅游服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是旅游公司的的神经中枢。正是基于这些，旅游销售前台的地位和作用就显得很重要。在我们公司，旅游销售前台就是公司的主要的营业部门，对公司的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响，可谓是旅游管理的点睛之笔。 【关键词】：旅游 前台接待 服务 目录 前言…………………………………………………………………………………… 一．?? 实习简介……………………………………………………………………… （一） 实习单位、实习岗位、实习时间………………………………………… （二） 实习单位概况……………………………………………………………… 1．?? 城建集团概况……………………………………………………………… 2． 九洲国旅概况……………………………………………………………… （三）实习内容……………………………………………………………………… 1．前台接待处职能介绍………………………………………………………… 2．收客流程流程………………………………………………………………… 3．计调工作流程………………………………………………………………… 4．签证组工作流程……………………………………………………………… 二．实习主要收获和体会………………………………………………………… （一）实习收获…………………………………………………………………… 1．沟通能力提高………………………………………………………………… 2．突发事件应变能力提高……………………………………………………… 3．个人休养提高 ……………………………………………………………… 4．知识的巩固、提高…………………………………………………………… 5．服务意识的提高……………………………………………………………… （二）实习体会………………………………………………………………… 1．自身不足与缺点……………………………………………………………… 2．就业前景……………………………………………………………………… 三．实习想法和建议………………………………………………………………… （一）想法………………………………………………………………………… （二）建议………………………………………………………………………… （三）存在问题及解决办法……………………………………………………… 1．经营方法问题………………………………………………………………… 2．员工管理体制问题…………………………………………………………… 3. 操作流程问题………………………………………………………………… 4．解决方案……………………………………………………………………… 致谢…………………………………………………………………………………… ? 前 言 旅游销售是有形产品和无形服务的混合体，旅游销售质量评价的标准就是客人的“满意程度”。处于买方市场的旅游应把顾客需求作为营销工作的出发点。旅游销售前台代表公司与顾客接触，满足客人对旅游服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是旅游公司的的神经中枢。正是基于这些，旅游销售前台的地位和作用就显得很重要。在我们公司，旅游销售前台就是公司的主要的营业部门，对公司的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响，可谓是旅游管理的点睛之笔。 一、实习简介 （一）实习单位、实习岗位、实习时间 实习单位：深圳市九洲国际旅行社 实习岗位：旅游销售 实习时间：2009年12月1日～2010年3月30日 （二）实习单位概况 1．城建集团企业文化 深圳