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目录科技贸易系统武汉分公司总经理：沈泓2科技贸易系统无锡不锈钢部：张斌6科技贸易系统武汉碳钢部：郭晓东10备注：应交3人，实交3人。 第一季度季清季结科技贸易系统武汉分公司总经理：沈泓文化感悟：2月17日，董事长在北京组织召开集团2013年新春团拜会，会上，董事长对集团产业结构调整进行了深刻的分析与总结，指出宜化的产业结构调整取得了良好的效果，企业获得了效益、培养了人才，员工转变了思想，提高了收入，同时指出宜化将继续发展贸易等新兴产业，通过贸易实现“收入倍增”，并要将贸易队伍壮大到一万人，推动宜化实现新跨越。请认真阅读董事长在新春团拜会上的会议纪要，深刻思考董事长的讲话精神，结合本部门和个人的贸易经历，谈一谈做贸易给你带来了什么？同时谈一谈你实现“收入”倍增的计划和打算！在过去的一年里，世界、中国和宜化都发生了巨大的变化。在国际、国内纷繁复杂的经济政治之争中，中国进出口贸易额超过美国，位居第一，成为世界最大的进出口贸易国家。在全体宜化人的共同努力下，宜化集团实现700亿元的销售收入。在董事长的正确指引下，宜化贸易得以迅速发展，遍地开花。自从事贸易工作以来，我不仅能力得到了提升，同时通过贸易兑现，也提高了收入。相比以前在车间工作，真正实现了董事长所说的“收入倍增”。当前中国经济在世界经济中占据强大的地位，除了进出口额的突飞猛进，中国经济的其他方面也发生了许多变化。我们应该把握这一机会，及时的做出调整，继续推动贸易实业的发展，从而进一步实现“收入”倍增。2012年集团大力支持我们开展酒类贸易，给大家的兑现政策也很好，董事长指出这就是一个富民工程。通过在业务中与客户的沟通和宣传，在去年年底，我们销售了十几万元的大关酒，目前参与酒品销售的业务员都拿到了兑现，大家也真正认识到了这项富民工程。在新的一年，我们将继续努力做大做强贸易，通过自身的努力，为公司创造价值，为个人提高收入。材料二：2月17日，董事长在北京召开集团安生部专题会，组织领导集团安生部机构改革，对安生部在角色定位、精神面貌等方面提出了批评，要求安生部要准确定位，做好服务，发现问题、发现典型、找出差距、总结经验，彻底由目前的“领导”向“保姆秘书”模式转变。同时要求安生部要做好信息化建设，建立数学模型，通过数学模型找出本质，总结规律，决策千里之外。请认真阅读董事长在安生部专题会上的会议纪要，谈一谈你对职能部门由“领导”向“保姆秘书”模式转变的看法？在集团安生部专题会上，董事长指出，生产部长期以来定位不准，没有人沉下心来去思考。主要原因是领导干部长期在外，对部门管理有所欠缺，思考不够。导致部门的人，位高权重、老气横秋、骄傲自满，从而致使生产部成了“领导式”部门而不是服务部门。董事长指出，干部做不好工作，是因为没有把服务做好，在今后要把管理模式由“领导式”向“保姆秘书”式转变，做好服务。结合董事长的讲话以及部门在2012年的工作，我豁然开朗，今后我将逐步将这种“保姆秘书”的经营管理模式运用到业务开展和工作管理中去，从而与客户建立良好的合作关系，创造更大的盈利空间，同时在公司营造良好的工作氛围，让每个员工都能开心的工作、开心的生活。1、为客户提供优质服务重视客户、理解客户是企业成功的基础。在服务制胜的今天，任何人、任何企业都不能忽视客户。在技术、资源、产品和管理逐渐走向大一统，很难保持鲜明特色之后，客户服务和客户管理就是各大企业克敌制胜的新的“杀手锏”。所以在贸易业务开展过程中， 我们要给客户更多的关注和关怀，只有抓住了他们，才有可能真正的强大。贸易活动必然要与客户紧密相连，没有客户就没有市场，没有客户的购买就没有贸易利润。在我们进行业务跟踪中时刻留意客户的需求和变化，随时提供满意的产品和周到的服务，这样才能与客户建立合作关系，从而促成贸易合作，为公司创造利润。结合公司去年的几个外部项目开展，我认为我们在客户服务这一块儿还有很大的进步空间。比如，前期合作关系很好的几个供应商 后来不愿意再与个别业务员合作了；在应城跟踪的几个外部项目最后无疾而终了；还有新蓝天和史丹利两个公司，应该是维护比较好的客户，但是9月份仍有一部分标，我们未能拿下，这说明我们在客户维护上还是存在问题，没有给他们做好服务，没有做到董事长常说的“说话让人喜欢，做事儿让人感动”。可能我们的很多业务员花了时间和心思去维护和沟通，但是在方式和方法上，在是否符合客户需求上还不到位，以至于客户在有业务时，不能在第一时间想到我们。结合董事长此次提出的 “保姆秘书”式服务，让我顿时明白了今后在贸易服务上的发展方向。2013年集团对贸易经营工作进行了模块管理，其中一块儿就是客户管理，在今后的工作中，我将结合客户管理模块儿的相关要求及董事长所要求的“保姆秘书”式服务运用到客户关系维护中去，为客户提供贴心的增值服务，从而不断推动贸易业绩的