(药品经营管理.docVIP

名词1、流程再造P7：从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。2、企业文化：企业文化是指企业在实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。3、标的、毛利、毛利率标的：是合同当事人双方权利和义务所共同指向的对象。它是合同成立的必要条件，是一切合同的必备条款。毛利：是商业企业商品销售收入减去商品原进价后的余额。净利的对称，又称商品进销差价。毛利率：是毛利与销售收入（或营业收入）的百分比，其中毛利是收入和与收入相对应的营业成本之间的差额，用公式表示：毛利率＝（营业收入－营业成本）/营业收入×100%4、药品养护：药品养护是运用现代科学技术与方法，研究药品储存养护技术和储存药品质量变化规律，防止药品变质，保证药品质量，确保用药安全、有效的一门实用性技术科学。5、生霉：含有蛋白质、淀粉、胶质、糖或生化药品等三级，吸潮后除发生结块、变色外，尚可发生霉变。6、走油：某些含油药材因贮藏不当，油质泛于药材表面；以及某些含糖药材在受潮、变色、变质后，表面呈现油样物质的变化，统称“走油”或“泛油”。7、对抗同贮养护法8、安全水份：种子的水分在临界水分以下，可以安全储藏。安全水分受温度的影响而不同。9、毒性药品：毒性药品系指毒性剧烈，治疗剂量与中毒剂量相近，使用不当致人中毒或死亡的药品。假药:药品所含成分与国家药品标准规定的成分不符合的，以非药品冒充药品，以他要冒充此药的。11、劣药：药品成分的含量不符合国家药品标准的。12、市场占有率： 指产品在一定区域内占同类产品总销售量的百分数13、市场覆盖率：是指企业产品在一定市场范围内占有区域的多少14、窜货：是经商网络中的公司分支机构或中间商受利益驱动，使所经销的产品跨区域销售，造成市场倾轧、价格混乱，严重影响厂商声誉的恶性营销现象。15、绩效：　绩效，单纯从语言学的角度来看，绩效包含有成绩和效益的意思。用在经济管理活动方面，是指社会经济管理活动的结果和成效；用在人力资源管理方面，是指主体行为或者结果中的投入产出比；用在公共部门中来衡量政府活动的效果，则是一个包含多元目标在内的概念。绩效是一个组织或个人在一定时期内的投入产出情况。16、绝对湿度：是指单位体积的空气中含有水蒸汽重量的实际数值.饱和温度是指在一定的气压和一定的温度的条件下、单位体积的空气巾能够含有水蒸汽的极限数值 .17、相对湿度：是指绝对湿度与该温度饱和状态水蒸气含量之比用百分数表达 .) 二、选择、填空、简答复习重点1、几位管理学家的主要贡献 贡献：泰罗 誉为“科学管理之父”，有劳动方法标准化理论，培训工人科学化原理，差别计件工资制度，管理职能专业化原理。法约尔 誉为“管理过程理论之父”，将企业分为六个方面：技术能力、会计能力、财务能力、管理能力，营业职能，安全职能。提出五大管理职能和十四项管理原则法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能。十四项管理原则是：1．劳动分工； 2 ．权力与责任；3．纪律；4．统一指挥；5．统一领导；6．个人利益服从整体利益；7．人员的报酬；8．集中； 9．等级制度；10．秩序；11．公平；12．人员的稳定；13．首创精神；14．人员的团结。马斯洛 把人的需要分为五个层次：生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现需要。基本特征是：产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。现代企业制度的基本特征产权清晰权责明确政企分开管理科学 2、企业文化的结构与功能。 企业文化的结构企业文化的功能 3、波士顿矩阵四类业务的特点（P30），SWOT分析法中SWOT各指什么。 S是指企业的优势、W是指企业的劣势、O是指企业外部环境的机会、T是指企业外部环境的威胁4、全面质量管理的特点表现在哪些方面? 三全一多样是全过程的质量管理全员参与的质量管理7、药品批发企业药品储存的基本原则是什么？ 须保证药品入库时的储存条件是适宜的。 在储存期间，保管员应经常检查储存条件的变化，并及时调控库房的温湿度养护人员在进行药品的养护检查时，也应特别关注药品储存条件的规定，将其与药品所在库房和现已达到的温湿度条件进行核对，发现问题应立即报质量管理部门调查处理。 药品零售企业药品陈列应遵循哪些原则？ A.GSP陈列原则药品与非药品分开陈列；处方药与OTC药品分开陈列,处方药不得开架自选销售；毒麻精放等特殊管理药品，按国家有关规定存放；危险品不陈列，如需要必须陈列时，只能陈列代用品或空包装； 拆零药品，集中存放于拆零专柜，保留原包装标签； 中药饮片，装斗前需复核，不得错斗、串斗，斗标应用正名正字。　B.易见易取原则　C