(质量管理是药品物流的生命线.docVIP

质量管理是药品物流的生命线 如果说质量管理是药品物流的生命线，那么风险控制就是保护生命线的防火墙。诺和诺德的药品物流质量控制从最初的招标就开始。 　　据卫生部疾病控制局等官方权威部门的最新调查显示，截止到2010年底，我国现有糖尿病患者超过9200万，其中，每10位成年人中就有1位糖尿病患者，另有16%的人处在患病边缘，已经超过印度，成为世界上糖尿病患者最多的国家。面对如此之大规模的患者市场需求，作为全球致力于糖尿病治疗产品的主要医药公司之一的诺和诺德（Novonordisk）进入中国市场十五年以来，以优质的产品品质及客户服务赢得了中国广大糖尿病患者的信赖。那么，这家以注射胰岛素、口服药等药物研发、生产及销售为一体的非本土综合性医药公司是如何保证药品在物流环节的安全及有效性，在管理和运营上有哪些独到之处。带着这些疑问，我们走访了诺和诺德（中国）制药有限公司的物流经理赵焱女士，了解诺和诺德在医药物流上的成功经验。 　　 　　稳健与开放并举 　　 　　走进诺和诺德（中国）制药有限公司的办公地点，就可以看到公司大幅LOGO——古埃及动物阿比斯公牛，象征着生命和健康。一直以来，诺和诺德秉承一切为糖尿病患者服务的宗旨，为延续患者生命，保证机体健康作出了不懈的努力，而这种传承也体现在公司对药品物流的管理上。从行业来看，诺和诺德的经营风格如大多数丹麦公司一样，以保守稳健为主，但并不意味开放的企业文化在这里受到排斥。在访谈中，赵焱经理特别强调诺和诺德的物流经营文化是积极开放，同时又不失稳健。特别是在进入中国市场以来，既通过广泛宣传与患者教育大力提高公司产品在市场上知名度，同时在物流运输网络的搭建与覆盖上表现出谨慎的态度，采用物流外包的形式而不是大面积地自主投资建设，而这样的策略可以保证了经营的灵活性，即严格坚持产品质量和效果的基础上尽可能地为更多的终端客户提供优质服务。 　　事实证明，诺和诺德所采取的这种相得益彰的经营方式在中国市场上取得了巨大的成功。据赵焱经理表示：“中国地区市场对公司产品的认可程度大大超出了总部的预期。”考虑到当地市场的快速增长，诺和诺德丹麦总部在中国区设立了独立核算、自主管理的专门机构，即现在的诺和诺德（中国）制药有限公司；同时，公司还在天津经济技术开发区设立了胰岛素制剂与灌装生产厂，全球制药公司第一个在北京中关村建立的研究发展中心，以保证公司的本土化运营，降低生产、物流等经营成本。并且，赵焱经理认为：“市场认可是对公司药品品质的最大肯定，我们现在主要负责从天津生产厂到各一级分销商之间的物流配送，这是胰岛素等产品冷链物流中关键一环，事关患者的生命健康，丝毫不能马虎，必须严格控制物流过程中各种风险，保证药品质量”。 　　 　　从招标开始把关药品物流质量 　　 　　“质量管理”是诺和诺德对药品物流关注的重点，尤其是如何配合公司在中国市场现有的药品分销网络，确保每一份到达终端患者的药品合格有效。据赵焱经理介绍，基于目前在中国地区所采取的“四层级”药品分销网络，公司的物流部门主要负责从诺和诺德药品制造厂或货运码头到收货方库存、公司自有库存设施以及外包合同分销商的库存间的药品物流（除开少量的药品由公司负责直接配送至客户以及进口分销商），即第一层到第二层；从第二层到第三层的药品物流主要由一级分销商负责，通过二级分销商或其他形式配送至零售商、药店及医院；之后就到达终端患者手中。而整个看似简单的物流流程却在温度、时间上有着严格的要求。一般来说，从药品出厂到一级分销商的过程中，药品所处物流环境温度要保持4℃-8℃之间；时间尽量控制在36小时以内等等。因此，这对分销商、货运代理商的操作能力提出了较高的要求。 　　 　　“四层级”药品分销网络 　　 　　“我们对药品物流的质量控制从最初的招标就开始”赵焱经理表示，“中国市场有很多经验丰富、实力雄厚的药品分销商和货运代理商，但我们依然坚持诺和诺德严谨苛刻的从业标准，分别从对方的规模、资质、网络覆盖能力、应急能力等方面进行全面考核，以确定符合公司经营理念和操作要求的公司。”事实上，诺和诺德进入中国市场十多年，从未大幅撤换过分销商和货运代理商，且货损货差率保持在极低的水平，这说明双方的合作是相关愉快的。“与货运代理商、分销商实现融洽的合作需要有磨合期，目前证明我们配合得非常不错”赵焱经理对此也给出了肯定。 　　根据公司目前在中国市场的空运发货流程，货运代理商在诺和诺德（中国）公司物流组的配合下，需要在从第一天上午9点到第二天的下午5点的时间内，完成药品从工厂到全国各地一级分销商仓库的全过程，涉及包括药品包装、转运、装卸等多个环节。由于胰岛素对温度环节特别敏感，因此在物流质量管理上的关键是对温度监控及突发问题处理上。据赵焱经理表示：“我们首先对药品包装、存储环节制定了