(IMCC微信客服产品介绍.pptVIP

QQ、微信客服对电商的意义 相比传统的网页在线客服，QQ、微信客服更符合用户习惯，是装机量最大的即时通讯工具 能找回用户，无论是联系还是营销都很方便，即使用户没有登录网站，也可以联系到用户 可以无缝整合电商后台系统：CRM、订单、工单、物流可以一目了然 可嵌入到广告、活动宣传中，提高从点击到准客户（好友）的转换率 3.3客户端扩展功能 针对电商的需求，还可以在客户端增加以下功能： 页面访问轨迹跟踪 访问页面或浏览商品联动 客服主动推送推荐页面 3.5营销管理功能 营销管理模块支持完善的信息群发管理，包括： 营销任务管理、消息模板管理、审核流程、定时调度、目标客户清单导入、数据清洗、发送监控等等 可提供开放的接口供客户自行开发定制的消息发送功能 3.6统计报表 提供丰富的报表统计功能： 1、系统报表，每日日话务量、分时话务量等全局性报表 2、运营报表，业务受理统计、技能组统计、客户来源统计 3、坐席报表，个人工作统计、客服组工作统计、满意度评价汇总等等 除此之外，可根据用户业务需求定制开发报表。 4.2二次开发工具 5.1部署方案 5.2扩展部署 新一代在线客户联络中心 —IMCC微信及QQ客服产品介绍 深圳市云软信息技术有限公司 二〇一二年十一月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 腾讯推出企业QQ之后，凭借庞大的QQ用户群和贴心的企业通信服务功能，赢得了广大企业用户的青睐； 企业QQ标准版定位于满足大部分中小企业共性的需求； 面向呼叫中心级的大中型企业客户，腾讯联合深圳云软提供了针对呼叫中心业务特点的新一代在线客户联络中心，在性能、功能上满足企业更多专业化和个性化的需求。 1. 背景 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.1 互联网即时通讯现状 随着互联的发展，中国网民数已达到5.38亿，人民的生活中已离不开互联网，特别日常生活中的即时沟通，由原来的电话演变到后来的电话、短信、邮件，到现在主要是电话、QQ、微信、微博等。 数量(亿) 网民数 1 2 3 4 5 6 手机网民 QQ用户 活跃QQ 同时在线QQ 网易微博 新浪微博 腾讯微博 微信 5.38 3.88 8 3 1.6 2.6 3.68 4.69 2 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.2 传统呼叫中心面临的问题 业务高速发展，话务量激剧增加，客服成本不断攀升； 客服人员听说易疲劳，工作强度大，流失率高； 大多数呼叫由人工处理，自动化程度低，客服效率低； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.2 传统呼叫中心面临的问题 语音导航，一要等二要记，客户体验差 语音方式无法支持复杂业务,不利做统计分析、数据挖掘 基于WEB的在线客服无法记录访客信息，无法找回客户 基于WEB的客服平台无法将服务流程中的发货、物流信息及时传递给客户 基于QQ、微信的新一代在线联络中心将有效解决上述矛盾 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、新一代在线客服平台简介 IMCC平台采用独立部署的方式，通过消息通道与腾讯服务器连接。所有的聊天数据和用户数据均记录在客户的服务器上，使得数据的安全和平台的性能得到保障。 IMCC具有高效稳定的消息处理系统和专业的呼叫中心功能。通过消息承载与业务分离的设计，平台具有很高的灵活性。并提供了方便的二次开发工具和API。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. IMCC给客户带来的价值 渠道的拓展