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中国人寿保险公司——客户关系管理策划 中国人寿简介 中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团，是国内唯一一家资产过万亿的保险集团，是中国资本市场最大的机构投资者之一。 公司遍布全国的广泛分销网络由个人代理人、直销人员及专业和兼业代理机构组成，提供个人人寿保险、团体人寿保险、意外险及健康险等产品和服务。 中国人寿保险公司被巴菲特杂志、世界企业竞争力实验室、世界经济学人周刊联合评为2010年（第七届）中国上市公司100强，排名第12位。 服务与客户 集团业绩 客户关系管理的困惑 如何进行客户开发 如何实现客户满意 如何建立客户忠诚 如何对待客户抱怨 * LOGO * 班级：08电子商务（2）班 组员：唐雪晴 何婉玲 财产保险服务 养老保险服务 资产管理服务 海外保险服务 实业投资服务 服务领域 人寿保险服务 教育科研服务 中国人寿全集团2008年保费收入是2003年的2倍，是1999年的5.3倍，是1996年的16.8倍，较建国初期的1953年增长1.75万倍。 集团保费收入 如何进行客户开发 如何实现客户满意 如何建立客户忠诚 注重于开发潜在客户、目标客户与合作客户 垄断忠诚、价格忠诚、激励忠诚、超值忠诚 客户的一种感觉状态，是客户购买产品后的愉悦感。 指对公司保险产品有需求或未来可能会有需求的企业 指公司根据一定的标准确定的、并准备与之建立保险