运营管理[精选].docVIP

运营管理 运营管理是企业三大主要职能（财务、运营、营销）之一，企业通过运营管理把投入转化为产出。因此运营管理在企业竞争过程中，有着举足轻重且不可替代的地位。出色的运营管理是企业生存发展的关键因素之一。随着经济全球化的深化，市场需求的变化以及科学技术的发展，运营管理除了要考虑基于价格、质量、时间的竞争外，还要考虑基于服务、柔性和环保的竞争。尤其是再以人为本、全面发展、协调发展、可持续发展等问题日益受到关注的今天，这些因素将显得更加重要。而这种竞争战略的调整，将会体现在运营管理的战略理念以及方法的各个层面上。 第一部分 运营管理导论 运营管理概念 无论是制造型的企业还是服务型企业或组织，怎样及时向顾客提供有价值的高质量的产品或服务时运营管理的核心。 运营管理的含义 1.运营管理这一术语是从生产管理演变而来的，近一二十年来，生产管理学界对于生产的理解逐渐深化：生产不仅是对有形产品的制造，同时还包含对无形服务的产出，通过创造效用而增加附加值的过程。近年来，学术界对产品的定义又突破了有形产品与无形产品的界限，认为还应该包括观念、思想等指导下的社会行为。 2.生产管理也即演变到生产与运营管理，简称运营管理。运营管理所要研究的是如何对制造产品或提高服务的过程进行组织、计划、实施和控制。 现代运营管理的特征 现代运营管理与传统生产管理相比，其内涵、理念与手段都有了很大的发展，主要表现在以下方面： 管理范围的扩展 生产活动范围在原有基础上前伸后延 生产系统的边界由内部扩展到外部：评价企业产品在市场上的竞争力的主要指标是产品质量、价格和交货期以及产品功能、柔性和服务等。后三项指标直接由市场需求所决定。因此，现代运营管理必须研究市场需求等外部条件，了解市场需要什么样的产品，市场需求产品特征与数量的变化特点以及顾客需要什么样的服务。 研究的行业从制造业扩展到服务业 多品种、中小批量生产成为生产方式的主流 需求向多样化发展 一个新产品从构思、设计、试制到商业性投产的周期越来越短； 科学技术的迅速发展加快了产品的更新换代，使产品更新换代的周期越来越短。 生产方式的转变对生产管理的影响：多品种、中小批量生产方式成为企业生产方式主流时，原来在大量生产方式下采用的增大批量降低成本的方法不再有效。 信息与数字网络技术和现代管理理论在运营管理中得到综合应用 运营管理的模式的更新 运营管理的任务和目标 在企业中，运营管理的任务是什么？作为一名主管运营的经理怎样才能成为称职的经理呢？企业运营管理部门的主要任务是通过合理组织生产过程、有效利用生产资源，实现以下目标： 为实现企业的经营目标，全面完成生产计划所规定的各项任务，包括完成产品的品种、质量、产量、成本和交货期等各项要求。 不断降低运营成本，缩短生产周期，提高企业的经济效益。 从机能上提高企业生产系统的核心竞争力，以适应竞争需要。 运营管理对企业及个人的作用 1.4.1 生产与运营管理是一切企业（制造业、服务业）的三个主要职能之一； 1.4.2 企业的生产与运营方面的花费在总成本中所占比例最高； 1.4.3 运营管理的水平是影响企业竞争力的主要因素之一； 1.4.4 运营管理是提高生产率的主要途径； 1.4.5 运营管理提供诱人的事业发展机会； 1.4.6 运营管理概念和方法也被广泛应用于任何单位其他职能领域 本章小结 生产与产品的概念已经从制造业扩展到服务业，“生产管理”这门课程的名称也演变到“生产与运营管理”或通称“运营管理”。运营管理对于企业获取竞争优势有着重大的作用，也是管理专业学员职业生涯发展的一个很好领域。 运营管理的目标是很好地完成生产计划所规定的各项任务，并不断降低物耗，缩短生产周期，提高企业的经济效益；此外还应该不断提高运营系统的柔性，这样才能适应多变的市场，在竞争中取胜。 由于现代运营管理范围的扩展，多品种、中小批量生产成为生产方式的主流，信息技术在运营管理中得到了充分的应用，使得运营管理的视野更广阔，解决问题的方法和手段更丰富，运营管理的模式与传统生产管理相比也有了很大程度的更新。 生产过程与生产类型 生产过程与生产类型---汽车生产的专业化和协作！ 根据产品结果及生产批量的特点，大量流水生产的基本特征为： 1．根据市场预测或某种指标组织生产； 2．产品结构简单、品种极少、更新慢； 3．生产工艺稳定，制造周期短； 4．设备投资高； 5．生产计划以日产量、旬产量或月产量的方式下达； 6．生产具有明显的节奏性和高度的连续性； 由于大量流水生产类型的企业通过市场预测和用户订单组织生产，并采用库存适应市场变化，因此，生产管理的重点是： 1．保证原材料、能源连续不断的供应； 2．加强设备维修，保证不出故障； 3．集中制定计划，大量应用