问卷设计模板[精选].pptVIP

一、调查问卷的含义 调查问卷，又称调查表，是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。 二、调查问卷的类型 １．根据市场调查中使用问卷方法的不同分类： 自填式问卷 代填式问卷 ２．根据问卷发放方式的不同分类 送发式问卷 邮寄式问卷 报刊式问卷 人员访问式问卷 电话访问式问卷 网上访问式问卷 三、调查问卷的功能 调查问卷的功能 一般调研问卷有4个主要功能： ①锁定研究目标并展现与主题相关的必要问题； ②以近乎同一的标准提出问题和要求做答，确保问题环境的相似性和一致性； ③创造容易执行的应答气氛和条件； ④可作为调研的纪录和证据，便于分析、核对和保存等等。 四、设计调查问卷的过程 设计问卷的流程图 （一）准确界定调研问题 调研问卷要求的是如实、有效、简洁和完备。 如实就是要客观地反映调研主题和访问事实； 有效就是要求每个问句都必须有助于调研结果的实现，不能出现任何无关的问句； 简洁是问句用语和问卷结构的必然特征，但简洁并不表示可以遗漏； 有效性的重要条件：完备的问题项和必备的答案项是调研问卷的另一重要特征。 （二）收集问卷设计的相关资料 （三）规范而完整的调研问卷的组织结构 1、眉头部分 一般由问卷名称、问卷编号、调查组织名称、城市编号、访问员、问卷复核人等信息组成。 如：“数码频道”用户调研表 问卷编号—— 访问时间—— 访问地点——— 访问员———— 2、开场白/介绍 开场白/介绍是由访问员读出的或因在问卷上的调研情况的说明部分（介绍），一般包括问候语、调研主题、调研组织、访问者身份、调研用途、访问请求以及其他信息（如承诺对调研的保密性）。 如:尊敬的朋友，您好！ 我们是东方热线·数码频道的调研人员。为充分利用网络平台推广数码类产品信息，更好地服务于广大喜爱数码产品的网络用户，我们特开展本次调研活动。希望您能协助我们做好以下问题的调研，谢谢！ 填表说明 ? 请在每一个所给的备选答案中选择符合您的情况或您同意的答案，并在所选取答案前的口内打“√”，或在问题 的处填上适当的内容。 (2）若无特殊说明，每一问题只能选择一个答案；若要求选择多项答案，题目后面都有注明；若还要求对所选多项答案排序，则请按题后说明填写。 (3) 问卷内容较多，涉及面广，请在填答前认真阅读一遍，然后按要求仔细填写。 编码 编码是将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一设计的代码。编码一般应用于大规模的问卷调查中。因为在大规模问卷调查中，调查资 料的统计汇总王作于分繁重，借助于编码技术和计算机，则可大大简化这一工作。编码可分： 预编码：在问卷设计的同时就设计好的编码 后编码：在调查工作完成以后再设计的编码 常见的编码方法: 以答案序号作为编码号。 例如 : 您的职业是什么 ? (1)??? 工人 1 (2)??? 农民 2 (3)??? 教师 3 (4)??? 干部 4 (5)??? 其他 5 3、筛选/过滤部分 过滤题，如在数码相机用户满意度调查中，首先要筛选受访者是否是数码相机用户？ 4、主体部分 5、背景资料（人文统计）部分 一般包括受访者的性别、年龄、婚姻状况、家庭人数、家庭/个人收入、职业、教育程度等信息。 6、结束语 如 邮寄问卷结束语“再次感谢您参与访问，麻烦您检查一下是否还有尚未回答的问题后，将问卷放入随附的回邮信封并投入信箱。” 拦截访问问卷的结束语“访问到此结束，谢谢您！” 设定问卷结构，设计问句并问句排序 一、确定问卷中各问题的内容 这一阶段要注意的问题主要有： 遵循完整性和一致性原则。 遵循准确性原则。 如夸大个人教育程度、收入等，尽量想办法克服或修正这些偏差，如用家庭拥有的家用电器来修正收入。 原则上尽量避免一题多问。 【题1】客户对某产品的价格和服务质量感兴趣，询问 消费者“您对它的价格和服务满意还是不满意？” （3）检查各问题内容的可行性与可靠性。 例如: 被调查者不愿在某些方面示弱，可能会对自己不知道、没有理解或没有思考过的问题表述意见，或对事实进行隐瞒或夸张。 被调查者愿意回答问题的原因主要有： 慷慨帮助别人； 喜欢谈论自己或自己的观点； 问题对自己无害等。 提高问题回答率的方法主要有： 取得有名望的组织单位的支持； 采用隐藏性问卷； 使被调查者消除戒备； 借助辅助措施帮助被调查者回答； 采用随机化选答技术等。 （4）确定题量时一定要把握好“度”，致以效率原则。 冗长的问卷； 问卷结构不