海南省旅游车驾驶员星级评定活动实施方案.docVIP

海南省旅游车驾驶员星级评定活动实施方案 为提高我省旅游车驾驶员综合素质和旅游客运行业服务水平，为建设海南国际旅游岛创造和谐、服务至上的旅游客运环境，促进我省旅游客运行业健康发展，根据省交通运输厅、省文明办的《关于在全省旅游客运行业开展旅游车驾驶员“星级评定”活动的通知》（琼交运直党〔2010〕568号）要求，省旅游客运管理服务有限公司结合实际，制定本活动方案。 一、指导思想 以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，贯彻落实省委五届六次全会、《中共海南省委、海南省人民政府贯彻实施国务院关于推出国际旅游岛建设发展的若干意见的决定》精神，以“文明出行，为国际旅游岛建设作贡献”、“乘客至上”为主题，全面提高旅游车驾驶员文明素质，提升旅游客运服务水平，创造高标准、高质量的旅游客运环境。 二、活动内容及目的 内容：对全省旅游客运驾驶员实施评定，评定200名“星级驾驶员”（约占全省旅游车驾驶员从业人数的10%），省交通运输厅、省文明办联合对获评“星级驾驶员”予以表彰。 目的：通过全省旅游车驾驶员星级评定活动的开展，促进驾驶员整体素质和服务质量明显提高。 三、组织机构 为加强组织领导，确保本次活动的有序开展，省旅游客运管理服务有限公司（以下简称“管理公司”）具体负责这次全省旅游车驾驶员星级评定活动的组织和评审工作，成立省旅游车驾驶员星级评定活动评审领导小组： 组长： 程世文（省道路运输局副局长、管理公司总经理） 副组长： 刘海荣（管理公司副总经理） 刘金林（省旅游客运监督委员会主任、管理公司副总经理） 成员： 陈春雄（海汽集团旅游客运分公司总经理） 周经愆（北京首汽集团海南分公司常务副总经理） 任建竹（海南春秋客运汽车分公司总经理） 宋向东（新国线集团海南分公司常务副总经理） 邓士波（深长运海南分公司总经理） 符若凡（海南耀兴集团旅游客运分公司总经理） 邰道坤（海南银亚汽车运输有限公司总经理） 符若非（郑州宇通海南旅游客运分公司常务副总经理） 张建彬、邢增勇、吴英才、杜才俊、陈华乐、高芳孝、陈海涯、潘正儒、李卫亮、邓世贵（管理公司） 评审领导小组下设办公室，办公室设在管理公司质量监督部，高芳孝兼任办公室主任，成员有王奎权、黄业栋、陈茹、韩学。办公室具体负责召集、组织、协调、推进全省旅游客运“星级驾驶员”评审的日常工作。联系电话66833191，传真 四、“星级驾驶员”评审条件 （一）基本条件： 1.具备旅游客运从业资格和连续一年以上从事旅游客运营运的从业经历。 2.遵守国家法律、法规，在我省从事旅游客运工作期间未受过治安及刑事处分。 3.熟悉并模范遵守《管理公司管理规章制度汇编》等我省旅游客运管理的有关规定。 4.服从管理公司管理和统一调派。 5.诚实守信。诚心待客，热情服务，服务不分亲疏，不分区域，不甩团，不宰客，不索取小费。 6.车容整洁、车况良好，营运设施齐全有效，符合行业管理部门规定的要求。 7.仪表端庄。不穿拖鞋、短裤、背心上岗；男士不留长须、长发、不剃怪异发型（如光头）；女士不披头散发、不穿紧身短裙上岗。 8.熟悉全省道路网络以及旅游景区（点）、酒店、医院、机场、车站、码头的道路情况。 9.熟悉本省各地区风土人情、风景区和名胜古迹，具备旅游常识。 10.能够及时、正确处理营运过程中突发事件。 11.承运过程中坚持使用普通话对话。 12.一年内无交通违章和服务质量投诉事件。 13.熟练掌握汽车构造等，熟知车辆大、中、小维修项目和要求；能及时发现常见故障并熟练排除。 14.在评审周期内服务质量评定达95分以上的。 （二）加分条件： 1.有见义勇为、拾金不昧等先进事迹。 2.受到上级部门表彰、新闻媒体正面报道或有突出贡献的。 3.具有简单外语会话水平。 五、实施步骤 星级驾驶员的评选活动时间为2010年9月1日至2011年1月31日，具体评审时间分三个阶段实施： （一）初评、申报阶段。时间为2010年9月1日至2010年10月31日。 1.各旅游客运企业、行业协会、个体挂靠车主对旅游车驾驶员星级评定活动进行广泛宣传，活动评审领导小组办公室利用公司网站以及群发短信的方式发出全省旅游客运驾驶员开展“评定星级驾驶员”的通知。 2.全省旅游车驾驶员凡符合申报条件并能达到争创标准的，均可申报（申报可采取自主申报、企业或协会、车主择优推荐、行业统一测评的方式）星级驾驶员，申报的驾驶员均须填写《星级驾驶员申报表》，由所属企业负责组织对申报驾驶员进行初评（个体挂靠车驾驶员采取车主推荐、驾驶员自行申报和管理公司车辆管理部选定，由车辆管理部、质量监督部、运调部联合负责初评），然后将初评结果（各企业初评结果的公示期不少于7天）报活动评审领导小组。 3.申报星级驾驶员的名额控制在企业驾驶员总数的20%以内，申报材料