办公室礼仪新改(新版)技巧.ppt

那么你是否做到以下几点了？ 问候时要热情、真诚 回答时要清晰、明了 处理事情时要正确、迅速 办公时要公私分明 听取上级意见比自己的判断更为重要 上级布置、下达命令前应争取主动 * * * * * NOTE * 一、仪表礼仪—— 表情神态礼仪 2、微笑 赋予人好感（热情、修养和魅力） 增加友善和沟通、消除隔阂 调节情绪，宜于身心健康 二、办公室沟通礼仪—— 接待礼仪 接待来访客人规范三要素： ?点头微笑示意 ?接待三声： ——来有迎声： ——问有答声： ——去有送声: ?文明十字： “你好、请、谢谢、对不起、再见” 运用文明十字可化险为夷、排忧解难。 二、办公室沟通礼仪—— Face to Face 1、礼仪三到——眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善， 采用平视，必要的时候仰视。 口到：讲普通话，热情正确称呼；交谈一般选择大家 共同感兴趣的话题。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不 亢，落落大方，不