第7章6西格玛管理素材.pptVIP

要确定项目的目标和范畴； 确认项目中顾客和顾客的关键性质量要素 导出项目的关键性质量要素，项目所影响的核心过程； 定义缺陷/次品，定义缺陷机会； 表述项目章程，建立项目小组； 定义 Define 导出对业务流程质量的影响点和具体要求 根据这些流程标准来评估现有的核心业务流程能力、找出差距 开发流程数据收集计划、确定缺陷和度量的类型 找出造成这些缺陷的所有可能的原因 测量 Measure 分析收集的数据和流程图、决定造成缺陷的根本原因 确立解决根本问题而达到目标水平所需要的运作指标 提出初始的解决方案 分析 Analyze 设计监督机制 收集计划的开发、执行的数据 文件化新的流程及相关的制度要求 通过系统和组织的修正、使改进制度化 控制 Control 找到根除和预防缺陷发生的创新解决方案 计算实施解决方案后流程能力的水平 实施解决方案 改进 Improve TU 上规 格限 TL 下规 格限 ? ：均值 ?1 ?2 ?3 ?：标准偏差 3 4.5 6  3、6σ水平的测量: （1) σ水平:规格限内所包含的2σ的个数, σ水平 = Tu-TL 2σ 西格玛 手术事故 婴儿出生 信件邮递 百万机会缺陷数DPMO 合格率 3σ 每年有200，000宗做错手术事件 每年120000婴