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浴场会馆管理模式?（内部资料）???概 述一、各岗位服务用于（话术）1、前厅服务用语1）、客人进场服务用语2）、客人出场服务用语3）、迎宾员标准服务用语4）、接待员标准服务用语5）、收银员标准服务用语6）、收银员售卡语言话术7）、总台接打电话用语和流程2、桑拿服务用语?1）、鞋部进场服务用语2）、鞋部出场服务用语3）、更衣区进场服务用语4）、更衣区出场服务用语5）、水区进场服务用语?6）、水区出场服务用语7）、和衣进场服务用语8)、和衣出场服务用语9）、女鞋部进场服务用语10）、女鞋部出场服务用语?11）、女更衣区进场服务用语12）、女更衣出场服务用语13）、女水区进场服务用语14)、女水区出场服务用语?15）、女和衣进场服务用语16）、女和衣出场服务用语?3、康乐、休闲服务用语1）、休闲厅进场服务?2）、休闲厅出场服务3）、休息厅服务用语4、按摩部服务用语1）、按摩服务用语2）、按摩出场服务用语3）、技师服务用语?4）、健身区服务用语、书报廊用语5）、健身区服务用语6）、足疗技师服务用语7）、足疗保健部服务用语5、营销部服务用语6、包房服务用语7、客房部?8、行进中相遇礼节9、保安部用语?10、办公室招聘、应聘人服务用语?二、前厅部分1、大堂部?1)、?保安工作说明书2)、?保安工作项目程序说明书3)、?保安队列内容标准说明书4)、?保安单个队列动作教案标准说明书5)、?保安卫生区域划分及清理标准说明书6)、?保安员岗位责任制?7)、?迎宾员岗位工作说明书8)、?迎宾工作项目程序与标准说明书9)、?迎宾卫生区域划分及清理标准说明书10)、?迎宾岗位责任制?11)、?接待岗位工作说明书12)、?接待工作项目程序与标准说明书13)、?接待卫生区域划分及清理标准说明书?14)、?大堂副理岗位说明书15)、?咨客岗位职责?16)、?更鞋岗位工作说明书17)、?更鞋工作项目与标准说明书18)、?更鞋卫生区域划分及清理标准说明书?19)、?鞋吧服务员岗位职责?20)、?擦鞋工作说明书21)、?擦鞋卫生区域划分及清理标准说明书22)、?擦鞋工作项目程序与标准说明书23)、?男浴班长岗位工作说明书24)、?女浴班长岗位工作说明书25)、?更衣岗位工作明书26)、?更衣工作程序与标准说明书27)、?更衣区域划分及清理标准说明书28)、?更衣室服务员岗位职责29)、?浴区岗位工作说明书30)、?浴区工作项目程序与标准说明书31)、?浴区卫生区域划分及清理标准说明书32)、?浴区服务员岗位职责33)、?干身岗位工作说明书34)、?干身工作项目程序与标准说明书?35)、?干身卫生区域划分及清理标准说明书36)、?化妆间岗位工作说明书37)、?化妆间工作项目程序与标准说明书?38)、?化妆间卫生区域划分及清理标准说明书2、康乐部1)、?吧员岗位说明书2)、?吧员岗位职责3)、?领班岗位职责4)、?韩式松骨岗位工作说明书5)、?韩式松骨物品摆放及卫生清理标准说明书6)、?泰式、澳式工作项目程序及标准说明书7)、?足疗岗位工作说明书8)、?足疗工作项目程序及标准说明书9)、?休息大厅岗位工作说明书10)、?休息大厅工作项目程序及标准说明书11)、?休息大厅服务员岗位职责12)、?美容美发技师岗位责任制?13)、?PA岗位职责14)、?咨客岗位工作说明书15)、?咨客工作项目程序及标准说明书?16)、?DJ员岗位工作说明书17)、?DJ员工作项目及标准说明书?18)、?DJ员卫生区域划分清理说明书3、客房部1)、?部长岗位工作说明书2)、?包房服务员岗位职责3)、?包房岗位工作说明书?4)、?大包房岗位工作说明书5)、?大包房工作项目程序及标准说明书6)、?VIP工作项目程序及标准说明书7)、?楼台服务员岗位工作说明书?8)、?保洁岗位工作说明书?9)、?保洁工作项目程序及标准说明书?三、后勤部分?1、工程部1)、?工程部经理岗位描述2)、?工程部经理工作项目程序3)、?电工岗位描述4)、?维修工岗位描述?5)、?锅炉班岗位职责6)、?泵房岗位工作说明书7)、?工程部司炉工岗位职责8)、?司炉工工作项目程序与标准说明书9)、?客衣洗涤工作程序10)、?洗衣房岗位工作说明书11)、?更衣室、宿舍管理规定12)、?更衣室防偷防盗整改意见13)、?防火制度14)、?消防安全常识2、人力资源部1)、?离职员工工资表2)、?员工工牌管理制度3)、?浴场聘用人员登记表4)、?员工离职表5)、?人员申请表6)、?仪容仪表、礼节礼貌的培训内容7)、?服务台规章制度8)、?员工洗衣规定9)、?考勤制度及上下班制度3、质检部1)、?大堂巡检记录表2)、?部长巡检记录表3)、?经理巡检记录表4、营销部经理岗位描述5、营销部经理工作项目程序?6、办公室主任岗位描述7、办公室主任工