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协作商务流程 COLLABORATIVE BUSINESS PROCESSESlecture 2knowledge and knowledge sharingLecture 2: knowledge sharing “Your most unhappy customers are your greatest source of learning”Bill Gates, MicrosoftTopics this sessionWhat is knowledgeImportance of knowledge in innovationCreating knowledgeCollaboration and innovationInnovation processSummary知识管理的理论什么是知识？ 知识是人们在认识世界、改造世界中所获得的认知，包括积累经验的综合。 知识管理权威专家Thomas H.Davenport认为： 知识是一种流动性质的综合体，其中包括结构化的经验、价值以及经过文字化的信息，也包含专家的独特意见以及为新经验做评估、整合与提供信息架构等。知识的特性知识的特性：?共享性。知识与物质、能量不同，具有非消耗性，通过互动可以增加知识。?隐含性。知识是作为认识主体的人知道和了解的事情，对于知识的理解是个人的、特殊的、难以充分交流的。?增值性。知识在生产、传播和使用过程中有不断被丰富、被充实的可能性，知识的增值作用远远大于传统资本。?资源性。知识与物质和能量构成人类社会的三大要素。如今知识在经济发展中所占的比重与创造的价值呈上升趋势。20世纪初，科技进步对经济增长的贡献为5%-20%，到90年代，为70%-80%。数据、信息和知识数据、信息和知识数据、信息和知识数据是离散的客观事实，与事件相关。信息是有具体含义的，数据产生源加上一定意义以后就变成了信息。信息≠知识，人们通过体验、解释和沟通等方式对信息进行积累和加工，才能得到知识 （信息与知识的比较）只有知识才能直接用于决策和行动数据、信息和知识李昌钰现在是美国康涅狄格州科学咨询中心的名誉主席（Chief Emeritus for Scientific Services），并且是纽黑文大学法医学的全职教授。他还协助该大学设立了“李昌钰法医学研究所”。在此之前，他曾担任康涅狄格州公共安全委员、康涅狄格州法医实验室主任和1979年至2000年的首席犯罪学专家。他鉴识过几个重大的案件，如JonBenét Ramsey命案、OJ·辛普森杀妻案、Laci Peterson谋杀案。以及九一一恐怖袭击事件后的鉴识工作等。最棘手--碎木机灭尸案　有个案子让李昌钰至今引以为荣，在他的网站的个人简介中写道：“他甚至在没有尸首的情况下将凶犯抓获。”这个“没有尸首”的案件就是轰动美国的碎木机灭尸案。　1986年泛美航空公司空服员海伦·克拉夫兹失踪。海伦的丈夫，出身于前中央情报局的理查德三次顺利通过了测谎仪的检验。随后，一位驾驶铲雪车的司机提供线索，在海伦失踪的十八日晚看见在其家附近一个人拖着一台碎木机赶路，而这人正是理查德。　李昌钰把调查的重心转移到约尔拉湖——理查德拖碎木机到达的终点。他提出了“融雪收集证据”的决定：找出八个可能停放碎木机的地方，按照顺序一块一块地融化积雪，展开地毯式的搜寻。　“结果找了56片碎的人骨，2660根头发，3盎司的肉块，1颗牙齿，我们把这个人重新组成了。”李昌钰回忆。　最终，这千分之一人体的物证，在经过李昌钰和同事的五千多项检验后证实：这些都属于同一个人——海伦。在没有海伦完整遗骸的情况下，检察官以证据充足而逮捕了理查德。知识的阶层性数据－－信息－－知识－－智慧比较分析智慧价值知识信息数据隐性及获取的困难程度专业知识的四个层次?Know-X分类法：?事实知识（Know-what）。让人知道它是什么，常用于法律和医学领域。?原理知识（ Know-why）。让人知道它为什么。通常指关于自然、人的思维和社会运动法则。常用于大学专业课程中。?技能知识（Know-how）。让人知道怎样做。通常与生产与经济领域中的活动以及科研工作相关。?人力知识（Know-who）。让人知道是谁。即关于谁知道什么以及谁知道如何做什么的信息。知识的分类知识分类?隐性——显性分类法：?显性知识：可以通过正常的语言文字的方式表达、传播和共享的知识。它可以以书本、数据库、CD-ROM等介质存储，如专利、科学发明等。Know-what、Know-why知识属于此类。?隐性知识：隐含经验类知识。个人或组织经过长期积累而拥有的知识，具有高度个性化、难以格式化，不易用语言表达及传播。难以衡量其价值，不被人所理解和掌握。Know-how、Know-who知识属于此类。如厨师和艺术家。内隐与外显知识特质之比较