如何加强部门间的沟通协作全解.pptVIP

四、部门之间沟通要点 换位思考 提问 你在与其他部门发生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？ 三种思维方式 非黑即白 谁都有理 开放式思维 部门之间沟通心得 强调用被他人说接受的方式进行沟通 为沟通对象设身处地的着想--- 换位思考 保持不骄不躁，不卑不亢的原则 沟通之前，理清角度和定位 既要有自己的处事原则，也要有清晰的思路和自己的观点，以及被他人说服的心理准备 部门之间沟通心得 积极帮助别人，关心别人 交往时控制情绪，避免争吵 善于捕捉信息，促进关系深入 不能以自我为中心，好方案也需要良好的沟通 多理解，多沟通，注重场合与时机 谦让、严于律己、宽厚待人 爱妻法则 1、太太一般不会错 2、如果太太错，那一定是我的错 3、如果不是我的错，也是因为是我的错才导致她的错 4、如果你认为你的太太不会错，那你的日子一定过得很不错 换位思考的关键点 换位思考是克服人性的弱点 换位思考是日常生活的常识 换位思考须在企业中形成一种氛围 换位思考须从我做起，从现在做起 五、部门之间的沟通 知己知彼 提问 为什么优秀的部门经理必须对其他部门的运作熟悉了解？ 知己知彼方能制胜 优秀的HR经理的真功夫在于他对其他部门运作的了解 优秀的生产经理的真功夫在于他对其他部门运作的了解 优秀的财务经理的真功夫在于他对其他部门运作的了解 …… 普通经理：本专业、本部门 杰出经理；跨专业、跨部门 部门之间横向沟通的要点 多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些 从自己做起，从现在做起 六、部门之间沟通方式 有效的会议 提问 公司的各部门经理主管例会效果如何？ 你认为各部门经理主管例会应该怎么开？ 成功的主持会议 1、会议开始前分发所有的会议资料 2、如果会议旨在制度决策，应确保决策得以制定 3、如果你担任主持人，应能调动起会议的氛围、把握会议节奏 4、合理的协调有助于双方达成一致意见 5、一定要遵守议事日程上规定的时限 有效会议的要点 会议只要相关人员参加，人数越少越好 会议前必须准备好议题分发给大家 会议要有主题，时间限制 会议应有决议，决议的负责人、督导人和完成时间 会后应对议题有跟踪 沟通的6大要素 1、心灵的沟通 --- 未必沉默是金，该说的话要说出来 2、微笑 --- 尊重发言人。对于不赞成的意见或建议，不应强行制止，封杀不同的意见 3、真诚表达 --- 发言时详尽表达自己的观点，条理清晰，不带负面情绪去发言 4、聆听、目光交流 --- 尊重，重视每一位发言人的发言。对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主 5、记录 --- 对重要的议题和建议要认真记录 七、面对同事 怎样与同级经理交流 提问 对部门权限之间交叉地带的事，该不该管？怎样去管？ 对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确 对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门之间经理主管的沟通 对“灰色地带”的事管得不正确，会不利于部门之间经理主管的沟通 同事之间的沟通属于横向沟通，因此若需要彼此配合就需要形成团队，联合两者之间的关系形成一致共识。企业中整体工作的配合取决于部门之间的配合，而部门之间的配合取决于部门主管的相互沟通能力 Thank you 如何加强部门间的沟通协作 * 企业管理培训之 如何加强部门间的沟通协作 课程目录 1、部门之间沟通协作的重要性 2、企业内部沟通的障碍和原则 3、部门之间沟通的要点：尊重和欣赏 4、部门之间沟通的要点：换位思考 5、部门之间沟通的要点：知己知彼 6、部门之间沟通的要点：正式会议 7、如何与平行部门的领导相处？ 一、部门之间沟通的重要性 提问 作为部门主管经理，是沟通能力重要还是其他能力重要？ 你认为自己的性格是外向还是内向？ 你认为你与人沟通的时候主动吗？ 你认为阻碍你沟通的原因是什么？ 良好的人际关系，可使工作成功和个人幸福实现率提高85%以上 针对1万人的统计调查结果，个人事业的成功因素中85%取决于人际关系，而知识、技术、工作经验只占15% 大多数企业年底被解雇的员工占中人数的10%，其中90%的被解雇者说人际关系差 根据近5年应届毕业生跟踪调差结果显示，人际关系好的人群平均年薪比优等生人群高15%，比劣等生人群高33% 个人学历 技术 经验 沟通能力 结论 1、沟通能力强的人更善于管理 2、目前大多数企业中，高层管理者中最缺乏的是沟通能力 3、沟通能力强的人更容易具备正确的观念和良好的心态 合格的部门经理，沟通能力占80%，而其他的能力只占20% 一个人是否能成功？ 要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时的人际关系是否良好？ 人缘是建立人脉的基础 有人