产品到货即损的鉴定-HP.pptVIP

2002-8 中国惠普专有 2002-8 中国惠普专有 * 产品到货即损 中国惠普产品到货即损服务简介 定义：最终用户：购买产品15天内发生硬件故障，影响正常使用（见最终用户发票日期） 限定条件：对于保修期内提供现场维修服务的产品, 只有不可修复的故障才可特殊作换货处理。 对于符合“三包”条款的情况，依据“三包”条款规定处理。 用户范围: - 最终用户 产品范围: -发生硬件故障(对于申请“三包”服务的消费者，硬件故障参见“三包”条款的故障列表)的惠普原装整机产品 -附件如符合DOA条件，附件须单独申请 对于单独购买的部件产品（硬盘、内存等），不作DOA处理，只通过保内维修形式更换。 产品到货即损(DOA)的定义 中国惠普产品到货即损服务简介 鉴定标准： - 技术鉴定 *产品出现硬件故障, 影响正常使用。(此技术鉴定须由惠普金牌服务商提供) - 非技术鉴定 *申请DOA的产品不可出现缺少备件/附件的情况. 通常状况下应包括: 1 标准配置下的整机(台式机、笔记本的主机封条不能被打开) 2 标准配置下的所有附件及耗材 3 原始包装(内/外 产品号/序列号一致) 4 最终用户购机发票（如有保修卡，必须同时提供） 5 三包卡(对于申请三包服务的消费者，必须出示) 6 装箱清单 鉴定周期: 惠普金牌服务商：一个工作日内完成DOA鉴定，并申报至惠普用户支持部。 惠普用户支持部：一个工作日内完成审核，并由惠普金牌服务商告知用户审核结果 惠普授权经销商：在接到用户出示的“到货即损服务单”后即可为用户换货 * 对于批量到货即损的处理将根据具体情况升级给工厂及相关经理进行例外操作 产品到货即损的鉴定 中国惠普产品到货即损服务简介 - 由于运输引起的外观及硬件损坏 解决方式: 请与承运商联系 - 由于使用人员不正确操作引起的硬件故障 解决方式: 请与惠普金牌服务商联系,进行保外维修. - 耗材问题 解决方式: 请与HP耗材更换中心联系 (耗材更换中心名录网址:/Support/GapPage/RepairInformation.asp) - 错发货,漏发货的情况 解决方式: 与经销商联系.经销商负责将此情况上报给惠普一级分销商，由惠普一级分销商与惠普定单管理部负责解决 注： 对于任何关于到货即损的申诉可以与惠普用户支持部用户意见反馈中心联系, 联系电话为01065643609。 以下情况不包含在产品到货即损服务范围内 中国惠普产品到货即损服务简介 1 最终用户(或经由经销商)与惠普金牌服务商联系申请到货即损服务. 2 惠普金牌服务商检测鉴定后, 若符合到货即损的申请条件, 会将此到货即损申请提交到惠普用户支持部. 3 经惠普用户支持部审核后, 若符合到货即损的申请条件, 会将审核结果通过惠普金牌服务商反馈给用户. 4 用户应于接到金牌服务商提供的到货即损服务单后，将DOA机器完整返还惠普金牌服务商 5 用户持惠普的到货即损服务单到经销商处换货即可. 注：惠普金牌服务商网址：/go/support 产品到货即损操作流程 – 最终用户 中国惠普产品到货即损服务简介 惠普金牌服务商 惠普用户支持部 惠普订单处理部 分销商 经销商 用户提出到货即损申请 提交到货即损申请 确认并反馈鉴定结果 告知鉴定结果，提供 到货即损服务单原件 凭到货即损服务单原件 到经销商处换货 通知订单管理部*向 分销商返款(HP产品型号) *退款 凭到货即损服务单 到*分销商处提货; 最终用户 产品到货即损操作流程 – 惠普产品 中国惠普产品到货即损服务简介 惠普金牌服务商 惠普用户支持部 惠普订单处理部 经销商 用户提出到货即损申请 提交到货即损申请 确认并反馈鉴定结果 告知鉴定结果，提供 到货即损服务单原件 凭到货即损服务单原件 到经销商处换货 通知订单管理部 或**寄新货至惠普金牌 服务商( CPQ 产品型号) **寄新货至金牌服务商 **凭到货即损服务单原件 向金牌服务商提货 最终用户 产品到货即损操作流程 – 康柏产品 * 产品到货即损 * * * *