3单元 沟通基础.ppt

第三单元 沟通基础 故事1：聪明的宰相 从前有位很好的宰相，知道广东发生了大水请求皇上让广东那一年不用上缴粮食。也就是免粮。可是皇帝不置可否，只说“让我想想”，就把事情搁下来了。这个宰相每天都要陪皇帝下棋，唱着“锵、锵、锵，广东免粮”。一天唱、两天唱，有一天皇帝也跟着他敲着棋盘： “锵、锵、锵，广东免粮”，宰相立刻跪在地上谢上隆恩。因为君无戏言，广东当年真的不用上缴粮食了。 故事2：跑堂儿的妙招 有一家人上餐馆。家中的小男孩跑前跑后、跳上跳下，大呼小叫，顽皮得不得了。于是妈妈哄，爸爸劝，同桌的朋友也加入，对小男孩说：如果不吵，下次给你买糖吃。但谁劝都不管用。惹得一屋子的人都转头看他们这桌。最后跑堂儿走了过来，在小男孩耳朵旁边轻轻说了一句，小孩居然不吵了。吃完饭，这桌男主人加倍赏了小费，并请教侍者到底用了什么妙法管住小男孩。侍者笑了笑说：很简单，我只是对他说如果你再吵，我就把你送进厨房烤掉。 故事3：红胡子的深情 日本电影《红胡子》的故事：医生红胡子从妓院救出一个被虐待得精神失常的女孩。红胡子喂她吃药，女孩把药打翻；红胡子又送一勺，女孩又打翻；红胡子再送一勺，还是被打翻。但是，红胡子仍然不生气，以无比的耐心，再送上一勺，女孩子呆住了，不敢相信世上会有这样关爱她的人，于是乖乖地服下了药。 故事4：小孩子的“磨功” 有个小孩要出去玩，妈妈正在厨房忙，没好气地说： “不准出去”。 “为什么嘛？”小孩问。 “不为什么！不准就是不准！”妈妈说。 “为什么嘛？”小孩又问。 “不为什么！就是不准！” “为什么嘛？”小孩又问。 “不为什么！” “为什么嘛？”小孩又问，一遍、两遍、三遍。 妈妈实在受不了了： “好啦、好啦，你出去玩吧！” 故事5：以“礼”服人 有个美国公司代表到日本谈生意。日本人用宾士礼车把他接到豪华旅馆，晚上就在旅馆的宴会厅请客。第二天一早，日本人就带他四处参观，晚上先吃饭，再去酒廊喝酒。第三天，日本老板又带领一堆部属来旅馆，带着他浩浩荡荡地去相关企业的公司拜会，晚上又由那公司的人请客、喝酒。第四天，美国代表急了，说：“我们是不是可以谈生意了？”“不急嘛！不急嘛！先认识朋友，了解我们公司嘛！”日本老板说。于是又带他们去工厂，晚上请客喝酒到深夜。第五天，总算拿出了合约，美国代表向来都很慎重的，但不知道为什么，好像还没有看清楚，就签了字。 第八章 沟通概述 学习目标 1.了解现代信息技术在沟通中的应用； 2.掌握高质量信息的概念； 3.重点掌握沟通时需要考虑的五要素。 8.1沟通五要素 8.1.1沟通的目的是什么 年龄之沟 性别之沟 心理之沟 层级之沟 信息不对称之沟 文化差异之沟 …… 8.1.2沟通对象 确定沟通对象是谁？ 他们掌握多少背景知识、对同类任务的熟悉程度、了解他们的沟通习惯、学会换位思考 世上没有天生的演说家，成功沟通的技巧不外乎以下两点： 第一，讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲； 第二，听的人要怎么去听。 对决策施加影响向某人咨询 最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个其实一样，不要看你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了。”这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近的时候，那个士兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧！” 8.1.3沟通的信息内容 在沟通中必须考虑应该包括哪些内容。如果沟通的主要意图和沟通对象的需求已经明确，那么就可以直截了当地提出信息的主要内容，以及关于这些信息的进一步说明。 8.1.4沟通的方式方法 口头语言沟通 书面语言沟通 非语言沟通 8.1.5沟通时间安排 案例：有一次，一位中国的企业副总赖先生约了另外一个美国工程师，讲好第二天下午四点半要去看他，要沟通沟通。那个美国人就问他需要多少时间，他说那就讲到下班吧，四点半到五点半，结果敲门进去以后，讲了差不多半个钟头，事情就讲完了，接下来，就开始聊别的事情，那个美国人突然间问他：“赖先生，你不是说要讲一个钟头吗？”赖副总经理说：“是，不过事情嘛半个小时就可以讲完了，另外半个小时我想聊一聊。”你猜那个美国人讲了一句什么话——“赖先生，如果你早点跟说我，我有另外一个客人，就可以下班以前跟他谈一谈，因为你跟我说要讲一个钟头，我就叫那个客人明天来。赖先生，以后谈一件事情，要沟通多久就告诉我多久，至于多出来的时间，我们是否要交流交流，这是另外的事情。赖先生，麻烦你了！” 8.2沟通中的优质信息 信息是每一个组织的生命线，我们需要利用它安排事务、做出决策，并从中吸取经验教训和增长知识。然而，在这个信息爆炸的时代，我们很容易被大量的信息所淹没，容易采用错误的方式获取和传送信息。所以，管理者应当学会提取“