平衡计分卡绩效评价体系探析重点.doc

普 通 本 科 毕 业 论 文 题目：平衡计分卡绩效评价体系探析 ——以美孚公司美国营销及炼油事业部为例 学院 会计学院 学生姓名 学号 专业 届别 指导教师 职称 副教授 二O一四年三月 摘 要 平衡计分卡是以企业的最终目标为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与发展四个方面及其业绩指标之间的相互关系，尽可能全面的管理和评价企业的综合业绩。美孚石油(Mobil Oil)美国营销及炼油事业部（以下简称美孚石油）对平衡计分卡的使用取得了巨大的成功，通过对该公司的案例分析，得出平衡计分卡运用的基本原理。 本文第一章阐明本文的研究背景、目的，简要概述平衡计分卡管理体系的概念、特点、设计和实施原则；第二章，简要的概述了美孚公司用平衡计分卡管理体系的背景，过程和结果；第三章，对美孚公司实施管理的方案进行分析；第四章，分析了使用平衡计分卡管理体系的利弊；第五章，美孚公司的案例给予的启示；第六章，对全文进行了总结。 【关键词】：平衡计分卡 美国营销及炼油事业部 管理和评价 综合业绩 Abstract The ultimate goal of the Balanced Scorecard is a business-oriented relationship through mutual financial, customer, internal business processes, and learning and development and performance indicators in four areas between the management and comprehensive as possible a comprehensive performance evaluation of enterprises. Mobil Oil (Mobil Oil) U.S. Marketing and Refining Division (hereinafter referred to as Mobil Oil) for the use of the Balanced Scorecard has achieved great success through the companys case analysis, the use of the basic principles of the Balanced Scorecard. The first chapter to clarify the research background, purpose, a brief overview of the concept of the Balanced Scorecard management system, features, design and implementation principles; chapter, a brief overview of the background with Mobil Corporation BSC management system process and results; Chapter III, on the implementation of the management plan Mobil Corporation analyzed; fourth chapter analyzes the pros and cons of using the Balanced Scorecard management system; Chapter V, Mobil case given revelation; Chapter VI, the full text of the summary. 【Key words】：BSC ; Marketing and refining division in the United States ；Management and evaluation ；consolidated results； 摘 要 2 Abstract 3 1绪论 5 1.1 本文研究背景 5 1.2本文研究的目的及意义 5 1.3 平衡计分卡绩效评价体系概述 5 1.3.1平衡计分卡含义 5 1.3.2 平衡计分卡的特点 6 1.3.3平衡计分卡的设计 6 1.3.4平衡计分卡实施原则 7 2.美孚石油平衡计分卡实施描述 7 2.1美孚石油概况 7 2.1.1公司背景 7 2.1.2运用平衡计分卡管理之前的管理体制 7 2.1.3运用平衡计分卡管理之前的经营状况 8