三期高层管理方案..doc

水韵康居苑三期高层 物业管理 服务方案 目录 第一章、物业服务综合说明书 1 第二章、物业服务理念 2 第三章、高层物业管理系统 5 第四章、机构设置及人员配置 6 第五章、前期物业服务 9 第六章、常规物业服务项目 10 第七章、物业报价及成本核算 16 第一章 物业服务综合说明书 廉租房管理服务中心即将接管水韵康居苑三期高层物业管理，由于中心首次接管高层保障性住房，现将物业服务方案内容介绍如下：中心物业服务理念、小区物业管理系统总图、机构设置及人员配置、前期物业服务项目、常规物业服务项目及标准、物业服务到位的保障措等五个方面内容。 需要强调的方面：物业部将尽全力做好首个高层保障性住房的物业管理，提供质优价廉的物业服务，为今后接管更多高层总结经验，探索出一条属于中心的高层管理道路，根据自治区住宅物业服务标准（2013.7.1起施行）提供二级物业服务。 关于物业相关收费标准如下： 1、高层物业收费标准（公租房）： 1.2元/月*平方米； 2、高层物业收费标准（廉租房） 廉管中心物业部负责人：张晶 联系电话 水韵康居苑站长：唐超 联系电话 （二）、岗位要求 1、管理处主任： 从事物业管理多年，具有丰富的物业管理实际经验和大型小区的管理经验，具有较强的责任心，善于协调与沟通，具备亲和力。 2、管理员（外聘或内部调配） 具有丰富的电梯、消防、维修等设施设备管理经验和组织协调能力，精力充沛，责任心强，持证上岗。 3、内勤（外聘或内部调配） 女,品貌端正，性格开朗，善于沟通，有较强责任心，工作认真负责，会操作计算机。 4、维修工（外聘或内部调配） 男，有实际维修经验及相关专业技术上岗证。 5、秩序维护员班长（外聘或内部调配） 男，身体强健，五官端正，从事物业管理工作2年以上，具有较强安全工作经验和突发事件的处理能力，退伍军人及持有相关证书者优先。 6、秩序维护员队员（外聘或内部调配） 男，身体强健，五官端正，具有较强责任心，退伍军人及持有相关证书者优先。 （四）、核心团队人员介绍： 针对水韵三期高层住宅属于保障性住房小区，处于即将交工阶段，物业管理工作问题较多，处理起来有一定的复杂性。针对以上特点，经物业部慎重考虑后，决定给该小区配备管理经验丰富、具有较高的物业专业知识和管理水平的管理人员。 第五章 前期物业服务 对于物业服务来讲，有两大重要问题需要解决，一是从专业角度监督施工单位如期交房并实施后期维保，二是为住户办理入住手续。这两项工作能否顺利进行，将决定后期物业管理质量和水平。因此，在条件具备的条件下，物业部将尽早派前期工作人员进驻水韵三期高层开展工作。 （一）、物业的承接查验阶段，做好物业资料的交接工作，全力查出物业中的不合格部位，监督及检查施工单位的维保工作，为以后物业保值增值打下基础。 （二）、为住户办理入住手续：具体做好房屋验收交接工作、交接问题登记汇总工作、钥匙分发工作、物业服务协议、装修协议签订工作、水电气卡片发放、业主疑难问题解释工作、协调处理遗留问题等相关工作。 （二）、做好小区装修装饰管理工作；结合相关法律法规和装修管理规定，制定装修协议和相关制度，和住户签订装修协议，办理装修手续，指导住户按照装修规范进行装修，对住户装修过程进行监督，最后进行装修验收检查等工作。 第六章 常规物业服务项目 根据《物业管理条例》及相关规定，物业部将向该高层提供以下管理服务。 一、基本服务内容及标准 1、物业部将和住户签订规范的物业服务合同，明确双方的权利义务 。 2、物业管理和服务人员统一着装，佩戴工牌，行为规范，服务主动热情。 3、公示服务电话，急修半小时内到达现场，有完整的报修，维修和回访记录。 4、每年至少一次征询住户对物业服务的意见，确保住户满意率70%以上。 5、提供设施设备（特别是电梯）维修养护服务，确保设施设备正常运行。 6、按照相关规定公示物业服务及收费标准。 二、常规物业服务项目 1、提供物业共用部位的维护和管理服务。 共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道。 （1）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保养记录和检查记录齐全； （2）每周巡查一次房屋单元门、楼梯通道等共用部位，发现问题及时维修，并做好巡检记录； （3）小区主要出入口、各楼栋、单元、户供公共配套设施场地均有明显标志。 2、提供物业共用设施设备维护养护服务。 根据规划设计要求，水韵三期高层住宅，电梯的良好运行至关重要，因此物业服务重要一项工作是制定科学合理的维修养护计划，确保电梯管理在内的设施设备正常运行，这关系