QCC基础知识手册.docVIP

目 录 目 录 一 QCC的基础知识 1 QCC定义 2 QCC精髓 3 QCC的目标宗旨 4 QCC的特点 5 QCC活动的形式 二 QCC的益处 1 开展QCC的益处 1.1对个人的益处 1.2对企业的益处 2 进行QCC活动的思想准备 3 有效利用QC考虑问题的方法 4 如何开展圈会 三 QCC常用手法 四 QCC的建立程序 1 利用QC解决问题的程序 2 QC问题的解决步骤 3 如何按步骤实施QCC活动 五 补充说明 一 QCC的基础知识 1 QCC的定义 QCC是英文Quality Control Circle的缩写，中文的意思是品质管制圈，简称品管圈。它是由相关联的人员自动自发组成小组，相互启发，通过集体交流沟通、计划、实施和总结（PDCA）的过程持续改进工作质量，挖掘问题，活用各种统计方法，不断维护和改善自己的工作现场的活动。 2 QCC的精髓——求实创新，协作奉献！ 3 QCC的目标宗旨 ●提高基层、现场管理水平 ●提高现场员工团队士气 ●提高员工品质意识及发现问题、解决问题的能力 ●提高节约和降低成本的意识 ●增强自我提高和自我培训的意识 4 QCC的特点 ●普遍性：人人参与 ●自愿性：自愿参加，自我管理 ●目的性：每次解决一个实践问题 ●科学性：QCC活动遵循一定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析解决问题 ●团队性：要团队合作，共同完成工作 5 QCC活动的形式 ●以海报、墙报、宣传栏的形式 ●以各种团体活动（如学习、参观等形式） ●以比赛的形式 ●以部门形式开展 ●以公司的大范围的QCC活动 ●以产品的某个方面为主题组织的一个多面多层次的团体 ●以某种现象的特征来组织的团体 二 QCC的益处 1 开展QCC的益处 1.1对个人的益处 ●训练成员以科学化思考方式解决问题 ●充实成员的知识 ●激发潜能、提升能力 ●增进良好人际关系 ●提供成员体会工作的意义与乐趣 ●满足员工自我实现的需求 ●随企业发展，增加物质所得 1.2 对企业的益处 ●确实落实QC活动，以做好质量保证 ●提高现场士气 ●提高现场水平 ●管理上轨道 ●提高质量意识 ●提高问题意识 ●提高改善意识 ●培养基层员工自动自发性 2 进行QCC活动的思想准备 ●自我启发，把自己新的一面引导出来 ●自主性，尊重每个人的自主性，充分发挥每个人的能力 ●小组活动－让自己在活动中成长 ●全体参加－公司的所有人都自主参加 ●有效的利用QC手法－通过学习并实践●持续性的活动－要一直做下去 ●互相启发－发挥集体优势 ●创意－别出心裁，不拘一格 ●品质意思、问题意思、改善意思－QCC活动的精神要素 3 有效利用QC考虑问题的方法 ●反复循环管理(PDCA)－计划、实施、确认、处理●全体参加（脑力激荡法）－利用集体思考，思想互相激荡引导出创造性思维●以消费者为指南－站在消费者的立场上看待问题，以品质为主 ●以客户为关注焦点－客户是我们的上帝●重视流程管理－过程很重要，过程管理好了才会有好的结果●根据事实进行管理－让事实说话，以事实为基础●标准化－效果巩固的保证●重点指向－抓住问题的重点 ●差异管理－找到差异的原因 4 如何开展圈会 ●圈会目的要清楚明确,议题三个最适宜 ● 与会人员以5—6人最理想 ● 会前有资料, 以免空口讲白话 ● 避免马拉松圈会，1小时为宜,2小时为极限,准时开始,准时结束 ● 每人发言时间控制在5分钟之内,言简意赅,掌握重点,不偏离主题 ● 圈长应带动讨论,激发创意,立场中立,化解冲突;并对会议议程进行适当调控 ● 开放心胸倾听,尊重别人不同的意见,分享自己的想法与感受 ● 圈会务必达成决议,决议之事项圈长指派专人负责提出行动计划 ● 圈会记录要忠实和完整,3天内提报QCC推行委员会统计归档 ● 追踪圈会各项决议的行动及结果 三 QCC常用手法 步 骤 手 法 主题的选定 现状的把握 目标的设定 活动计划的制定 原 因 的 解 析 对策研讨和实施 效 果 确 定 标准化和管理固定化 备注 Q C七大手法 帕雷托图(排列图) ★ ○ ○ ○ ★ 整理零乱的语言情报，为追求本质而选定的手法。 ★代表特别有效； ○代表有效 特性要因图(鱼刺图) ○ ★ ○ 调查图 ○ ○ ★ ○ ○ ○ 柱状图 ○ ○ ★ ○ ○ 折线图 ★ ★ ★ ○ ○ ○ 散布图 ○ ★ ○ ○ 分类图 ○ ★ ○ ○ ○ 新Q C七大手法 关联图法 ★ ★