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电子厂员工质量培训教材讲解
XXXX科技(深圳)有限公司
培 训 教 材 文件编码:XX-3-SOP-P-020 版 本:A.0 数:OF 69 标题 第二章 品质教育培训
第一节 品质管制的演进史 制订日期: 品质管制的演进史
一、品质管制演进史
学习品管,应先了解品质管制的进化史。
第一阶段 操作者品质管制
18世纪,产品从头到尾,由同一人负责制作,因此产品的好环也就由同一人来处理。
第二阶段 领班的品质管制
19世纪开始,生产方式逐步变为将多数人集合在一起,而置于一领班的临督之下,由领班来负责每一个作业员的品质。
第三阶段 检查员的品质管制
一次大战期间,工厂开始变得复杂,原有的一个领班除了要管理大量的工人以外,还要负责管理品质,显得力不从心,因而发展出指定专人来负责产品检验。
第四阶段 统计品质管制(Statistical Quality Con-trol,SQC)
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培 训 教 材 文件编码:XX-3-SOP-P-020 版 本:A.0 数:3 OF 69 标题 第二章 品质教育培训
品管教育之实施 制订日期: 品管教育之实施
企业竞争成败的关键在于“人”,因之对一个成功的企业主管来说,如何选人、用人、育人及安人便成为他首要的工作。
许许多多的要工厂,上自高阶主管下至基层的操作人员,每天穷于应付日常性的工作,如此周面复始,一个人类似一部没有思想的生产机器,除了不停地运转来作出贡献外,剩下的就是疲惫不堪,不知还能做什么了。
事实上,每一个人,只要适度地加以培训及工作教导,在工作上往往会有相当大的发挥,因为他已知道如何做才是好的,也许还会有如何做得更好的挑战意愿,品质管制的推动及实施也不例外。
品质意识的灌输
日本品管大师石川馨有一句名言:“品质,始于教育,终于教育”。品质,它本身是个很模糊的名词,但它却代表着企业生命,再者,产品品质的好坏,服务品质的好坏,往往都要看企业内每一个成员对品质的认识及心态。因之品质教育的第一个要务是要唤起企业全体成员对品质的“重视”,尤其是高层主管方面要树立起“品质意识”及“危机意识”。
下面情况对企业来说已是危机:
客户的流失。
市场占有率的下降。
品质成本的扩大。(失败成本)
经常的返工再修造成的交期延误。
5. 在市场上品质差,所造成的企业形象损失。
只有高层主管对品质有“危机意识”,能够重视品质,也就是对品质管制加以支持,如此品质管制的导入实施,成功的机会才会大。
1950年,美国的戴博士到日本推广品质管制时,即以各企业的高阶主管为对象,唤起各企业主管的重视,以此作为品质管制导入的突破口。
品质意识是一种理性认知成分,指人们对产品品质、工作品质、服务品质的认识、了解、掌握品质知识的程序,对品质的认识信念以及质量素养,对品质的评估等,都属品质意识范围,品质意识以态度影响最大,可以说品质意识是品质态度的基础,所以要培养员工的品质意识。
对于初、中阶管理人员,主要以“品质意识”为灌输,诸如:
购入不好的材料,就难有好的成品。
不依照标准的作业方法操作,不良率会增高。
工作场所不讲究(清理),会造更多的不良。
机器、工具、模具平时不保养,生产不出好产品。
不良品多,效率就低,生产奖金受影响。
不良品多,经常返修补货,交期有问题,就得加班赶生产。
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培 训 教 材 文件编码:XX-3-SOP-P-020 版 本:A.0 数:3 OF 69 标题 第二章 品质教育培训
品管教育之实施 制订日期: 不良品多,是一种不光荣的事情。
基层员工占企业的大部分,如何强化基层员工的“品质意识”,更是推动“品质管制”顺畅与否的重要事情。主要强调如下问题:
你所做的工作,自己是否满意?
你所做的工作,后工序的人是否满意?
你所做的工作自己满意及后续的人满意,这是你的“责任”。
“品质意识”的灌输,除利用培训外,也可以利用公司刊物或开会时,经常性、持续性地改变对品质认识的心态。如此通过心态的改变,会带来观念的改变,再造成工作行为的改变,然后再因个人工作行为的改变,逐步影响到整个群体行为之改变。正如日本汉学大师安冈正笃先生所言:“心变则态度亦变,态度变则习惯跟着变,习惯变则人格随之变,人格一变则人生也就变。”
品管方法的训练及导入
有许多工厂虽然大家对品质的重要性均有相当的共识,但在实施品管的过程中,未见很好的效果,甚至产生很多困扰。主要的原因在于:
1.未导入品管统计手法。
2.未建立起明确的检验标准。
3. 品管或检验人员未受到
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