职业技术学院标书(最终稿)..doc

目 录 第一部分?项目概况及分析 1.1项目概况 1.2项目分析 ?? 第二部分?企业综合说明书?? 2.1?公司概况??? 2.2?公司组织机构 ?? 第三部分?服务方案?? 3.1服务理念 3.2服务目标及承诺 3.3服务团队组织架构 3.4服务团队简介? 3.5项目各岗位职责 3.6项目运作模式 3.7人员配备方案 第四部分 项目服务内容 4.1项目清洁工作 4.2清洁标准目标及要求 4.3清洁工作流程 4.4保洁服务保障措施 4.5施工器械、物料等配备明细? 第五部分 运行创新 5.1服务创新 5.2管理创新 5.3节能创新 第六部分 应急预案 6.1应急预案目的 6.2应急预案内容 ? ? 第一部分 项目概况及分析 1.1项目概况 项目位置：沧州市学院路与永安大道交口 物业类型：学生公寓及科教楼、餐厅、体育看台、会议室等。 保洁总面积：37400平方米。 其中：建筑物公共部分面积26000平方米 道路环境面积3600平方米 开荒新生宿舍400个，面积7800平方米 学生公寓1、2、3号楼，学生公寓A、D、E、H座；旧教学楼；实训楼A座；西实验楼；科教楼；外教楼；新、老餐厅、回民食堂、第五餐厅；新生宿舍开荒保洁；学生公寓4、5、6号楼，学生公寓B、C、F座；新办公楼：新教学楼A、B座，实训楼B、C座，体育看台，物业中心，会议室：办公楼6个，教学楼5个，以上11个环境卫生保持。 1.2项目分析 为了服务好沧州职业技术学院，颐洁物业公司进行了现场考察、调研，对其环境和物业做了直观了解 ，还对大部分师生进行意见咨询，通过调查、了解、咨询和探讨，形成了颐洁物业对管理服务沧州职业技术学院的基本思路。 沧州职业技术学院是集教学楼、住宿和公寓等综合性物业，是典型的学院物业，是沧州市高等教育示范学院，对物业管理服务有不同于其它住宅区、工厂等物业，具有现代化程度较高的要求。沧州职业技术学院规模较大，教职员工和学生数量大，管理者的系统管理能力和综合素质要求较高。 鉴于以上实际情况，沧州颐洁物业服务有限公司结合公司多年来物业工作的实际经验，制定了一套完整具有操作性的物业保洁服务实施方案。我们完全有信心、有能力承担沧州职业技术学院的物业管理及综合服务工作，我们将凭借公司先进的管理理念，管理优势，技术优势，为沧州职业技术学院打造“安全、整洁、舒适、文明”的一流教学环境。 第二部分 企业综合说明书 2.1公司概况 沧州颐洁物业服务有限公司成立于2010年，注册资金300万元人民币，具有独立法人地位、具有三级资质的物业服务企业、沧州市物业管理协会会员单位。??公司现有员工336名，其中专职管理人员13名（包括：物业管理师8人、工程师4人、会计师1人），保洁员152名，保安员109名，专业清洗技工42名，园林绿化11名，水、电维修工9名。??目前，公司管理服务项目涵盖了住宅、餐饮、行政办公楼、大型工厂、绿化工程、工程装饰、维修等物业类型，融全程托管、培训、顾问输出于一体，组建成了一个多元化发展的集团公司。现我公司已与沧州市供电局、沧州市地税局、南皮县电力局、沧运集团、沧州海格利斯健身会所、沧州佳兴物流园、中外合资爱儿坊幼儿园（新加坡）、沧州沃润达金属制品有限公司、沧州达力普集团、沧州建华管桩公司、沧州三洋塑业、沧州三庆管业、沧州浩宝宝马、沧州利星行奔驰、奥迪、大众、福特、别克、东风日产4S店等60多个企事业单位建立了长期的物业服务合作关系。通过我们的专业化服务，给客户创造了优质的工作和生活环境。同时，也为客户节约了综合成本，受到众多客户的一致好评。 公司以“做细做精，做大做强”为企业发展目标。以人无我有，人有我优，精益求精，打造精品的企业精神，立足于“以质量求生存，以信誉创品牌”的服务理念，不断推行创新管理和增值服务，力争在三年内打造成沧州物业服务行业的知名品牌，为客户提供满意率100%顶级的物业服务。 2.2公司组织机构 第三部分 服务方案 3.1服务理念 我们将协助沧州职业技术学院建设“和谐校园”为己任，深入理解校园环境的意义。学生公寓不仅是学生休息场所，也是学习场所，更是一个极其重要的思想文化和意识形态阵地。公寓管理服务一线的员工是直接与学生打交道的，他们的思想意识、工作水平、服务态度直接决定了公司在学生眼中的服务质量。公司将会实行公寓员工培训试点工作，把员工培训常态化，将物业管理的服务知识、日常工作规范、人性化管理理念、先进员工事迹介绍等灌输给一线员工，通过实例讲解、现场演练等多种方式来提高一线员工的业务水平与思想素质。 多方沟通，力创“和谐”。安全是学生公寓管理服务的首要工作，由于少数学生为自己一时方便