选修复习资料消费心理学..docxVIP

1: 简述消费者学习的作用。（1）积累经验。通过社会经验自、己的消费活动积累起大量经验（2）获得信息。随着产品更新换代，消费者需要不断吸收新的有用的信息（3）促发联想。学习与过去的时间有特定的反应关系，从而可以引起联想（4）促进思维和决策。学习可以提高消费者的思维和决策能力 2: 简述消费习俗对消费者心理与行为的影响。消费习俗是世代相传而形成的消费习惯，有物质消费习俗和社会文化消费习俗，涉及的内容广泛，对人们的消费心理与行为的影响也是广泛和深刻的/主要影响有：（1）使消费心理具有相对稳定性（2）使消费行为具有普遍一致性（3）制约消费心理与行为的变化）3: 简述消费者意志品质的基本特征。（1）自觉性（2）果断性（3）自制性（4）坚韧性（还需适当简述）4: 简述消费链的形成。（1）人的消费需要是相互联系、相互依赖的，一环带动一环（2）人的消费需要的相关性决定了消费行为的相关性，消费者对一种商品的消费会连带其他相关商品的需要，这种需要呈连锁式反应，形成“消费链”（3）消费需要的相关性存在正、负两种不同的形式，正相关导致与之相关的其他一系列消费品的需求上升，负相关导致与之相关的其他一系列消费品的需求下降5: 简述增强消费者记忆的广告效果策略（1）广告信息力求直观、形象。一般而言，直观、形象的信息传递能增强消费者对事物整体特征的把握和记忆（2）广告语言简洁易懂。简洁易懂的语言能高度概括宣传内容，特别是画龙点睛的广告标语、商标品牌，可以提高信息的接收和注意效果（3）广告信息应当适度重复和变化。广告必须有意识地重复，反复刺激消费者的印象，增强记忆。但是重复也必须适度并且具有多变性，否则会使人产生抑制状态，导致消费者产生逆反心理和烦躁情绪（4）激发消费者的联想。广告应充分利用事物之间的内在联系，用象征和比拟的表现手法，激发消费者的联想，使消费者在头脑中建立某种固定的联系1: 试述店址选择与外观环境的心理影响。（1）店址选择和环境美化影响消费心理，店址外观的环境美化，是企业选址应考虑的重要问题之一；交通设施与消费心理相关，店址选择位置时交通是否便利，道路是否通畅整洁，都直接关系到消费者的购物流向（2）店面建筑的造型与结构诱导消费心理，商店建筑物的造型与结构所显示的风格，一般可分为现代和传统两种类型，不同的外部风格给消费者带来的感受是不同的（3）店外照明与色彩具有心理引导功能，单色光源主要用于照明，多色光源用于装饰、点缀和烘托商业气氛1: 什么是消费?什么是生活消费?消费是指人们在一定的社会关系中，并借助这种社会关系对物质的、精神的、服务的财富进行消耗，进而满足自身各种需要的行为和过程。消费既包括生产消费，也包括生活消费。消费心理学主要研究生活消费。生活消费是人类为了自身的生存和发展，消耗一定的生活资料和服务，以满足自身生理和精神需要的过程。2: 简述社会文化的特点。(1)后天形成(2)发展变化(3)相对稳定。3: 现代家庭消费的基本特征有哪些？(1)家庭消费的广泛性(2)家庭消费的阶段性(3)家庭消费的差异性（4)家庭消费的相对稳定性。4: 简述心理性购买动机的类型。(1)情绪动机(2)情感动机(3)理智动机(4)惠顾动机。5: 青年群体消费心理与行为有何基本特征？(1)注重科学、追求时尚(2)强调个性与自我表现(3)冲动性购买行为较多(4)消费欲望强烈6.女性消费心理与行为的主要特征及策略：1、注重商品外观与情感特征2、注重对商品实用性的周密比较3、易受外界因素影响4、具用较强的时尚消费心理7. 少年儿童群体的消费心理与行为的基本特征：（少年儿童：0-15岁 占我国人口总数：30%-40% ）1经历着从生理需求向社会需求的过渡时期2独立消费意识逐渐成熟3所爱影响日趋广泛4群体意识逐渐形成针对女性消费，相应的心理策略有：1、注重商品外观与包装设计，注意商品的创新，以最大限度地吸引女性消费购买2、注意开展多种形式的促销活动，巧妙利用口头传播渠道，激发女性购买欲望3、强化销售服务，提高服务水平，讲求服务艺术，以满意的服务促进销售8农民的消费心理与行为的主要特征：1、特别强调商品的实用性2、具有强烈的求廉动机3、比较偏爱规格较大的商品4、受传统习俗影响较深针对农民消费，相应的心理策略有：1、注意设计与开发农民消费者所需产品，注意在产品内在质量方面多下功夫2、慎重制定商品价格，注意反向定价策略的运用3、注意循序渐进式的创新营销活动开展，向广大农民介绍新的现代化生活方式，努力开拓农村市场1: POP广告陈列摆布应体现哪些特征？(1)体现整体美。在店内售点广告陈列摆布的空间有限，因此必须结合商店的经营形象和商品类型，不同时期的经营特点，货位分布与调整，销售环境的更新等因素，同时考虑便利消费者识别和心理认同的要求对POP广告进行统一设计和安排，务求体现整体协