(Siebel介绍.docVIP

1、前言 CRM(客户关系管理)可以说是近几年来讨论得最多最热的话题之一，不论是在国内或国外，CRM都引起广大管理人员，信息技术人员以及市场营销人员的强烈兴趣。因为CRM把 SIEBEL截屏图1 不过，很多CRM爱好者们对Siebel产生了一些价格和市场定位的误解，以为 Siebel CRM只是高端产品，价格昂贵，对中小型企业遥不可及，加上有关 Siebel 的产品介绍少之又少，使得广大读者对Siebel的CRM产品不甚了了。 鉴于此，本人在AMT的孟凡强先生和Siebel香港办事处Alice Liu的支持下， 在本拦目特别推出对Siebel CRM产品的介绍系列，以使广大读者对Siebel有 一个较为全面的认识。 2、Siebel公司和产品简介 2、1 公司背景 Siebel 公司成立于1993年，由Tomas M.Siebel 和Patricia House 两人在美国加利福利亚的East Pale Alto成立。目前公司总部设在加利福利亚的 San Mateo。公司成立至今，由原有12人快速发展到现有的8000余人，在全球34个国家设有136个分支机构，在2001年度财富杂志所发表的全球100个发展最快的企业名单上位居第二位。 Siebel公司在全球建立了广泛的业界同盟 ，至今与同包括IBM，Compaq在内的共1000多家单位家建立了全球协作关系。Siebel的用户群分布广泛，有象IBM，Boeing,IT T,Ford,Dell,Cisco,AOL,Acer,Novell等大型公司，也有大量的中小型企业。 Siebel 的Mid-Market版本是针对中小企业的产品，同比其它Mid-Market产品，在价格/性能比上占绝对优势。由于其产品功能齐全，企业更能根据自己的需要选择相应模块，并为今后系统的功能扩展提供充足的前提条件。更重要的是产品应用得越多，受测试与检验的机会就越多，到目前为止，全球约有一百万个在销售，营销和服务领域的专业人士使用Siebel系统，受过专门训练的Siebel从业人员有近10000人，其中有一半以上通过专业认证，为Siebel产品的实施，服务与支持提供了坚定的保障。 此外，为满足广大客户的服务与支持的需要，Siebel建立了完善的全球性服务体系(Global Service)，其网上服务支持系统已达很高的水准。Siebel 自身是CRM的产品提供者，也是CRM的应用者，一直以100%客户满意作为惯策全公司上下的经营目标。 2、2 Siebel 产品系列 Siebel e-Business 是目前市场上功能最为齐全，系列最丰富的CRM产品，主要分类如下： ? Siebel.COM (基于WEB的CRM应用/e-CRM) Siebel eSales, Siebel eMarketing, Siebel eService, Siebel eCollaboration, Siebel eMail Response, Siebel eChannel, Siebel eBriefings, Siebel eContent Service, Siebel e-Configurator, Siebel ePricer, Sibel eTraining,Siebel Distance Learning. ? Siebel呼叫中心应用 Siebel 呼叫中心 ，Siebel Service, Siebel Telesales ? Siebel现场销售与服务的应用 Siebel Sales, Siebel Field Service, Siebel Professional Service, Siebel Handheld, Sibel Voice, Siebel Wireless. SIEBEL截屏图2 ? Siebel Marketing ? Siebel 行业应用 Siebel eAutomotive, Siebel ePublic Sector, Siebel eCommunicaiton, Sibel eConsumer Goods, Siebel eEnergy, Sibel eFinance, Siebel eInsurance, Sibel eHealthcare, Sibel eLife Science, Siebel eTechnology, Siebel eApparel and Footwear. 3、Siebel CRM系统的基本结构及特点 3、1 Siebel CRM 系统的应用环境 Siebel CRM系统的应用环境由以下三部分组成： ? 核心数据库(RDBMS) 和Siebel 文件系统--存储企业各类数据和文档。 ? 客户(Siebel Client)--访问企业