李红敏-谁动了我的听诊器 【中华讲师网】重点.ppt

病有六不治 骄恣不论於理，一不治也；轻身重财，二不治也；衣食不能适，三不治也；阴阳并，藏气不定，四不治也；形羸不能服药，五不治也；信巫不信医，六不治也。 —— 扁鹊 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。 99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会是由于沟通不畅造成的 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟 通 漏 斗 别人听到的60% 别人理解的40% 别人记住的20% 你想表达的100% * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的基础——互利 逐利是人的本性 天下熙熙，皆为利来，天下壤壤，皆为利往，利之所在，聚集若蛆 ——《史记?货殖列传》 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 双赢思维的品格 诚信：忠于自己的感受、价值观及承诺 成熟： 勇于表达自己的想法与观点， 体谅或理解别人的处境和感受 豁达：相信人人可分享到资源、成功 保密 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 双赢步骤： 站在对方的立场、观点看问题，了解他人的需要与顾虑，甚至比对方了